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降低拼多多物流服务异常率的办法

相信物流投诉是让拼多多商家最头疼的售后问题了。被买家投诉,物流评分不及格,还会因为物流异常过高导致店铺受到处罚,真的有苦说不清啊。物流异常怎么办呢?

1、对于新手,耐心解释物流更新状况

因为拼多多购物支付方式比较便捷,所以当中吸引了不少上年纪的顾客;这些顾客当中大部分是之前没接触过网上购物的,是新手,对物流这方面更是不懂,在刚下单后可能就会跑过来问客服为什么还没有物流?这时就需要耐心给买家讲解一下只是刚出单,大概什么时候会有物流,这样就能避免产生物流售后问题了!

2、物流更新慢,没有站点没扫描

大部分顾客都是因为快递信息更新慢,一直停留在一个地方才会投诉的,所以商家自己也要根据物流更新的信息,再结合买家的具体地址,安慰他们到达目的地的大概时间,给他们解释一下快递在运输当中因为没有站点无法扫描,到了目的地才会更新。只要语气诚恳,顾客基本都是很好沟通的。

物流服务指标持续飘绿的话店铺将会被二级处罚及全店商品降权的,严重影响店铺的运营。那么如何才能直接有效降低拼多多物流服务异常率呢?

1、物流投诉需要提前预防

如果没有提前预防物流投诉,等到买家给了差评之后再去补救也来不及了,因为是无法修改撤回的。所以这就要求商家要去,第一时间主动到物流官网跟进订单的物流情况,如遇到丢件或快递揽件遗漏等情况,在核实了之后及时和物流公司沟通,避免被平台盘为虚假发货。接着就联系买家说明具体情况,尽可能的减少他们申请退货。否则被物流投诉多了,是会影响店铺信誉度和服务目标考核的,都会间接影响店铺权重的!

2、确保商品库存充足

如果在宝贝上架前,你没有认真的去备货,在销售过程中又没有注意到库存的情况,一旦库存不足,特别是上活动的时候,订单量比较大,在买家购买之后,你无法准时发货,就会导致大量物流服务异常订单数,异常率肯定很高。所以要确保所售商品的库存充足,防止缺货。

3、确保24小时内有揽件信息

拼多多商家都知道在物流公司揽件后,要有揽件信息才去点击发货、添加快递单号,这样能够避免物流服务异常。同时也要确保发货后24小时内必须要有物流信息的更新,否则同样会导致物流服务异常升高的。

4、保持与买家良好沟通

如果收到买家的售后与投诉,拼多多商家就要尽全力去与买家保持良好的沟通,了解哪些方面让买家不满意,在不损害自己利益的前提下,去满足他们,服务好买家,确保零售后、零投诉,获得买家5星好评,避免物流服务异常。

5、选择与优质物流公司合作

因为物流公司的快递运输效率不高,导致买家给了一个低的物流评分,店铺物流服务异常率就高于均值5倍了,自己真的很冤枉啊!所以这就要拼多多商家选择与哪些服务优质、运输效率高的物流公司合作,才能减少投诉和售后,降低物流服务异常率。

专业店铺运营,助力店铺生意蒸蒸日上,在此祝您学习愉快,好的客服技巧可以为店铺带来更高的转化,有任何店铺问题都可以联系我

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20191127A0KOQK00?refer=cp_1026
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