全景视角看懂HRBP之HRBP的内部结构

作者:国嘉

来源:内研学堂(ID: inner-explore)

本篇重点阐述BP的内部结构。我们根据实际有效开展工作的场景,将BP的内部结构分为:前台、后台和回路。

一、前台

(一)前台的特征

我们将前台定义为,通过触角扎入业务实景来解决问题的终端。

1、终端:终端一词源于计算机通信行业。端到端,从服务商到用户手里,最终接触到用户的叫做终端,需要直接面对和接触用户。BP作为前台的第一层理解,就是要直接接触业务客户,如果BP和业务中间还有一道墙,还需要桥接的话,就不叫BP。

2、触角:在生物领域触角最大的功能就是感知外部环境。BP作为前台,即HR这个机器整体功能的触角,其最大的功用就是感知外部环境,反馈信息。如果缺乏了前台(触角),HR这个机器的运作,就会像一个盲人和聋子一样,无法针对业务场景,实施专业的价值发挥。

3、扎入实景:如果前台没有融入业务实景中,只是处于逻辑和假想中,也不能满足BP的前台。例如:有些公司有很多销售人员,一类是与客户直接进行沟通谈判的,我们可以称之为前台;一类是做销售分析和客户画像的,这些人也能感知外部信息,也是终端,但他没有直接与客户进行攀谈破冰,没有扎入业务实景,就不能称之为前台。只有扎入业务实景,才能感知和收集真实的业务需求,因此作为BP必须与业务同甘苦,时刻与他们在一起,参加他们的会议,一起搞研发,拜访客户,如果只是从想象上、逻辑上或者大的概念上支撑业务,还是不具备BP前台的定义,也不是真BP。

(二)前台的作用

1、提供服务:前台作为接触用户前端的第一人,理所应当是HR这个机器为客户提供服务的人。如果BP不去提供服务,或者不去直接提供服务,那他就起不到前台的作用。我们可以对标很多前台加后台的形式,比如美国大兵,真正登陆杀敌的肯定是那个前台的人。

2、获取信息和数据:就是作为触角的作用,去感知外部环境,获取信息和数据,这些信息和数据包括业务实战的场景、业务的逻辑、业务对人力资源的需求甚至是业务潜在的需求,以及BP在业务场景中洞察到的任何问题。BP作为触角的功能,一定是一个灵敏的信息收集器,如果在业务场景中不是很敏感,看不到、见不到业务需求,那就没有满足前台的第二个作用。

3、翻译/中继器:业务和HR中间天然的隔着一道屏障,从组织的定位中看,业务一定是激进的,业务永远想摆脱HR,追求赤裸裸的业务目标,这没有错,但是HR在其中要做的就是知人心懂人性,帮助业务hold住团队,所以天然的业务和HR之间就有壁垒和沟通不畅。这个时候前台的作用就是翻译,把HR 的语言翻译给业务听,让业务听得懂;同时把业务实际场景中的需求和困难翻译给HR听,让HR的更懂得支撑业务,在政策、方案、方法上更贴近业务。

二、后台

(一)后台的特征

我们将后台定义为:在通用后台加个性模块的框架下,通过工具化和标准化,为业务提供量产化服务。

1、通用后台加个性模块:机械制造行业产品的生产,都是在通用的后台加可变模块的形式上进行的。例如电脑的主板,主板上会有不同的内存,CPU。后台的作用就是那个主板,提供通用型的服务。

2、量产化:甄别是不是后台,观察它提供的产品是不是量产化,后台提供的服务一定是量产的而非个性化。可以理解成一台机器,机器提供的服务一定是批量和共性的。比如电脑的集成显卡,可以满足平常无特殊需求的批量用户,但对于图文设计人员就需要增加额外的模块来提供非批量性的个性化服务。

3、工具化和标准化:这个定义是基于量产的概念衍生的,量产的前提是工具化和标准化。类似麦当劳这些连锁快餐店,为什么能够实现不同店面产品和口味的相同,依靠的就是标准和工具。BP后台也一样,要通过工具化和标准化,去实现快速量产化交付。

(二)后台的作用

1、分析整理:前台通过终端和触角收集了大量数据和业务问题,如何对这些数据进行分析处理,需要一个快速分析的工具,而小前台形式决定了BP前台依靠个人力量无法完成此项工作,必须依靠大量人力或高效工具的后台来处理这些数据,快速理清思路支持前台;就如淘宝商品检索一样,看似简单的搜索界面,其背后实际涵盖了客户消费历史、消费偏好以及精准广告投放等等。

2、产品化的批量交付后台交付的产品一定是批量化的,是解决大家共性问题的产品,是解决例行问题,而前台聚焦的是例外问题。如果后台一直解决例外的事情,就需要不断升级。需要强调的是后台其实是可以脱离前台进行交付的,但他交付的东西更多的是共性问题的产品。

3、大数据的全面支持:所谓的大数据支持就是在解决业务问题的场景下,后台快速调取相关数据挖掘和计算来为业务做支撑。例如业务部门需要BP对一个孕期女员工做访谈,作为BP在接到这个任务时对访谈员工的信息也是一无所知,这时就需要后台迅速给出访谈员工的仪表盘包括:入职时间、结婚时间、预产期、以及近期绩效和其他定性评价,来为BP访谈工作做信息同步。

三、回路

(一)去路与回路

回路是相对去路定义的,去路就是后台支撑前台,流向是从后台流向前台,即从产品到交付的过程:基于业务需求,后台提供设计方案,交付给业务使用,这就是去路。去路的场景在BP实践中有很多,比如专项业务落地、年度调薪、制度更新宣贯等等。而回路就是前台流向后台,通过对前端信息的收集汇总,反向输送到后台的过程。

(二)回路的作用

BP的精髓就在于逆向回路,通过逆向回路实现功能改进和共性问题的量产。

1、功能改进:BP作为触角,接触到业务场景,通过与业务交互,甄别业务痛点,总结提炼业务需求,反向让人力资源后台这个大机器进行升级迭代。比如审批流程过长,签字人过多,这个时候BP就需要去收集这些信息,并进行验证,论证,解决,最后输出给后台,让后台从政策制度层面进行改进。

2、共性问题的量产化:BP从前端挖掘了很多共性问题,可能是不同业务的同类型需求,也可能是同一业务不同的需求,通过提炼总结,输出量产化产品。例如当所有业务都对考勤制度提出问题时,BP就需要对业务提出的信息进行归纳归集,然后进行反馈,由后台重新制定适合实际的量产产品。

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