银行裁减柜台业务，VIP窗口比普通窗口还要多。网友：银行再不亲民，客户可就要跑光了

路边社

“你有多久没去银行柜台办业务 了？”这是昨天引发大量网友讨论的热门话题。这个话题来源于《人民日报》最近发表文章说：银行如此“收缩战线”，是在侵蚀老百姓的幸福感。这里的“收缩战线”要打个引号，说的其实是一些银行对普通客户服务的缩水。近来，不少银行的网点都在“折腾”：有的关门大吉，有的改成自助服务厅，还有的装修后重新规划服务区。

26分钟前

蓝莲花，海阔天空

蓝莲花：改是应该的，但改来改去才发现，银行“嫌贫爱富”的面孔越发清晰，普通消费者的服务体验却不见改善！

云蒸霞蔚：我是快一年没去过银行柜台了，上次去排了快一个小时。普通窗只开放了1个，贵宾窗却是2个，而贵宾窗口等待的客户却远少于普通窗。

海阔天空：银行再不亲民，客户可就要跑光了。

波澜

经济学里有个“二八定律”，而在银行业，这一定律依然适用。因为银行80%的收益是由这20%的客户所创造的，所以这商业银行也要算成本效益账啊！

26分钟前

阿布，蔓儿弯弯

邢奈奈：近几年，银行业绩增速下滑，转型压力大。在这种情况下，争取高端客户也在情理之中。

蔓儿弯弯：这个大家是可以理解！但是如果对VIP们的照料是以挤占、牺牲普通客户的利益为代价，那就有点说不过去了。

小寒

曾经，遍布城乡、无处不在的网点是大银行的传统优势所在。然而在互联网金融的冲击下，这些规模庞大的基层网点往往成为大银行的包袱。裁减网点是不少银行的选择，但也要有节奏、讲方法。嫌贫爱富背后的心态是急功近利。

26分钟前

穿梭银河，清风

穿梭银河：网点可以关，柜台可以少，服务方式可以改，但是服务质量怎能轻易降低呢？

博尔：受互联网金融不断冲击，转型升级中的银行应该明白：差异化服务，是让客户的体验更好而不是让体验更差。这些年，对“非VIP”不够重视，已经让一些传统银行将许多“地盘”拱手送给互联网金融。

清风：一些银行在利润下滑、“收缩战线”的过程中，若仍以牺牲普通客户的利益“降成本、增效益”，侵蚀老百姓的幸福感，恐怕会失去更多。

爱思考的塔塔：如今出门钱包都不带了，你就不担心我们连银行都懒得去吗？”

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