银行裁减柜台业务,VIP窗口比普通窗口还要多。网友:银行再不亲民,客户可就要跑光了

路边社

“你有多久没去银行柜台办业务 了?”这是昨天引发大量网友讨论的热门话题。这个话题来源于《人民日报》最近发表文章说:银行如此“收缩战线”,是在侵蚀老百姓的幸福感。这里的“收缩战线”要打个引号,说的其实是一些银行对普通客户服务的缩水。近来,不少银行的网点都在“折腾”:有的关门大吉,有的改成自助服务厅,还有的装修后重新规划服务区。

26分钟前

蓝莲花,海阔天空

蓝莲花:改是应该的,但改来改去才发现,银行“嫌贫爱富”的面孔越发清晰,普通消费者的服务体验却不见改善!

云蒸霞蔚:我是快一年没去过银行柜台了,上次去排了快一个小时。普通窗只开放了1个,贵宾窗却是2个,而贵宾窗口等待的客户却远少于普通窗。

海阔天空:银行再不亲民,客户可就要跑光了。

波澜

经济学里有个“二八定律”,而在银行业,这一定律依然适用。因为银行80%的收益是由这20%的客户所创造的,所以这商业银行也要算成本效益账啊!

26分钟前

阿布,蔓儿弯弯

邢奈奈:近几年,银行业绩增速下滑,转型压力大。在这种情况下,争取高端客户也在情理之中。

蔓儿弯弯:这个大家是可以理解!但是如果对VIP们的照料是以挤占、牺牲普通客户的利益为代价,那就有点说不过去了。

小寒

曾经,遍布城乡、无处不在的网点是大银行的传统优势所在。然而在互联网金融的冲击下,这些规模庞大的基层网点往往成为大银行的包袱。裁减网点是不少银行的选择,但也要有节奏、讲方法。嫌贫爱富背后的心态是急功近利。

26分钟前

穿梭银河,清风

穿梭银河:网点可以关,柜台可以少,服务方式可以改,但是服务质量怎能轻易降低呢?

博尔:受互联网金融不断冲击,转型升级中的银行应该明白:差异化服务,是让客户的体验更好而不是让体验更差。这些年,对“非VIP”不够重视,已经让一些传统银行将许多“地盘”拱手送给互联网金融。

清风:一些银行在利润下滑、“收缩战线”的过程中,若仍以牺牲普通客户的利益“降成本、增效益”,侵蚀老百姓的幸福感,恐怕会失去更多。

爱思考的塔塔:如今出门钱包都不带了,你就不担心我们连银行都懒得去吗?”

文章内容转载自夜班编記簿微信公众平台。

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