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知识产品买了不能退,行业规矩怎么定?

“知识付费”的概念由来已久,自2016年(被称为“知识变现元年”)以来,知识付费的内容正在从最初的通识教育变成更具刚性需求的职业教育内容,得到、喜马拉雅、樊登读书等产品的面市更是把这个行业的发展推向了高潮。

付费获取线上产品已经逐渐成为一种趋势。不过,需要注意的是,并非付费产品就一定优质。其实不止是产品的质量,即使是面对一些优质的内容生产产品,部分用户还是会以各种原因选择退款。

有数据显示,购买了付费知识类产品后,74.7%的受访者称遇到过不符合预期的情况,51.3%的受访者觉得维权不容易。更无奈的是,用户往往找不到退款和维权渠道。

维权机制缺位,已成为知识付费领域的现实问题。

不过,这种缺位也与知识本身的属性有关。它不同于电商网购下的一件衣服,知识付费产品被购买后,消费者可以轻松地通过网盘等云工具进行二次传播和交易,这种权属关系的不明晰、不规范,最终使得知识的购买变成了一次性行为,维权存在困难。

尤其是在盗版横生的社会背景下,尊重知识、保护知识产权的意识还远未深入人心。不得不承认,知识付费行业的交易体系的建立是异于网购电商且更加困难的。

所以,在加强付费知识质量降低退款率的同时,不断普及知识产权意识,或是让知识付费市场走向法制化、成熟化轨道的前提。人的全面发展,也是知识付费模式走向成熟的时候。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20191119A0BQ2X00?refer=cp_1026
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