网店托管后交易额下滑明显 谁之过？

王女士和丈夫在义乌开了一家卖袜子的网店，去年12月份，王女士与一家网络公司签订了托管运营合同，相当于为自己的网店买了为期一年的代运营服务。如今，网店盈利状况不好，王女士认为，这是网络公司失职导致的。那么实事究竟是怎么一回事呢？

王晓阳告诉记者，她在拼多多商城上卖袜子。并与一家网络科技公司签订了托管运营合同，这家公司负责店铺的策划推广、产品定位、卖点提炼、关联销售及搭配套餐，产品上下架等运营工作；王晓阳则负责发货、客服和售后。

根据合同，王晓阳支付了三万九千八百块钱的代管费，除去其中一万元的标费，网络公司拿到两万九千八百元的服务费。王晓阳说，自己前后投入了几十万元，包括网店的推广费用、仓库租金以及固定员工工资。网店前半年的营业收入还不错，到今年7月份，合作公司相应的运营人员突然生病住院。

王晓阳

网店经营者

七月中旬左右开始到8月二十几号，他们的下一个运营才和我开始有工作上的沟通。中间这一个多月都是没有人管理我的店铺，然后他们公司也没有做一个交接。对我的直接经济损失是很大的，将近四十几万左右。

王晓阳说，自己的网店有一个多月时间没有人运营，导致经营状况急剧下降。从拼多多管理后台数据来看，今年7月份，网店消费者支付金额为12万多元，8月份支付金额只有一万五千多元。前后两个月这么大的交易额差距，王晓阳认为，这是代运营的网络公司没有安排交接导致的。

而网络公司方面解释说，他们公司不存在一个多月无人经营王女士店铺的情况。

孙阳

浙江黑马网络科技有限公司总经理

因为我们自己本身，员工如果是有流失或怎么样，我们当然会把这个业务找人来接替下去，我们当时也安排了人员，当时我们也需要有一个对接，对应的时间周期是大概一个礼拜，如果说当时没有人操作，这个是完全不存在的。

对此，这位负责人拿出了拼多多管理后台数据作为佐证。记录显示，7月和8月，公司一方给王女士的店铺提交了多次推广活动，有限时秒杀、品牌秒杀、九块九精选、爱逛街精选等。从这些推广活动的报名日期来看，在七月和八月之间，王女士的店铺运营没有明显的业务中断迹象。

孙阳

浙江黑马网络科技有限公司总经理

她说如果没有人操作，我们这些活动是没有人有办法帮她去上的。所以说上的这些活动，都是我们本身员工在实际操作。

这位负责人表示，8月份的销售额下滑，肯定与王女士的店铺评分有关，这些评分由消费者给出，有质量、物流、服务态度三个方面的评分。而王女士店铺评分下降，导致公司相应推广活动的提报受限。

孙阳

浙江黑马网络科技有限公司总经理

评分本身官方给的新店铺的评分是在5分左右，她的评分下降比较厉害，投诉比较多，客服这块可能相对没有做得很好，我们运营公司这部分只能给她一些建议，帮她做其他的方案方法，把数据提升上去。因为消费者买东西，这个评分我们是没有办法去掌控的，她自己本身的产品质量这块有待提高。

这位负责人说，在前期与王女士的协商中，公司原本准备退回五千多元的服务费或免费做两个月的运营，而王女士不接受，并干扰公司业务，导致公司损失了两三个订单。

孙阳

浙江黑马网络科技有限公司总经理

现在我们考虑走司法途径，因为她对我们公司的名誉、利益、以及正常经营造成了一些影响，这个部分我可能考虑要去上诉她。

【编后】既然店主王女士一方和代运营公司一方谁都不能说服谁，那只能通过法律途径来解决了。也建议双方尽量理性沟通，不要逾越合法的维权范畴。