在传统零售企业中,支付意味着是什么?

支付对于网络零售企业和网上购物的顾客是一个必不可少环节,它是双方交易完成的重要标志之一。在传统的零售企业中,支付即“一手交钱、一手交货”,商家和顾客通常是面对面接触的,而在互联网时代,网络零售企业与顾客的所有交易行为都依托于网络这一虚拟的平台,而并非进行直接的货币与产品的交换。因此,对于网络零售企业而言,在支付方式和支付策略方面有其特殊性和多样性。

1.离线支付

由于网络零售企业发展的时间并不长,此外很多网上购物的顾客观念上更习惯于传统的支付方式,因此像汇款、货到付款等离线支付方式依然是网络零售企业支付策略的重要组成部分。

(1)汇款。

汇款是指顾客通过银行或邮局将货款汇至网络零售企业指定的账号或邮政地址,这种方式避免了诸如黑客攻击、账号泄漏、密码被盗等问题。但顾客进行汇款一般都需要亲自去一趟银行或邮局,即网上购物、网下支付。因此,汇款无法体现网上购物高速、交互性强、简单易用且运作成本低等优势,因此从长远来看,这种支付方式并不适合网上购物的发展趋势。

(2)货到付款。

货到付款指顾客上网选购并订货后,由网络零售企业的送货人员将产品送至顾客处,经顾客确认后将货款直接付给送货人员。货到付款是充满特色的B2C电子商务支付、物流方式,既解决了网上零售行业中支付和物流两大难题,又培养了客户对网络购物的信任,从而使货到付款成为网购用户最喜欢的网上购物支付方式之一。但是,将支付与物流结合在一起存在很多问题:首先,货到付款一般只能采用现金付费,因此只局限在小额支付上;其次,太过依赖于物流,若物流方面出现问题,支付也将受到影响;同时,由于货款要经由送货员到配送中心,再到企业的财务部门,增加的环节也影响了资金的周转速度。

离线支付其实沿用了传统零售企业“一手交钱、一手交货”的支付观念,而并没有使网上购物在方便快捷这方面的优势得到充分发挥,随着网上零售企业信用体系的日益健全和顾客观念的进步,网上购物的支付将逐步从“网下”移至“网上”。

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