从传统零售向新零售，从经营产品到经营“人”

新零售时代的到来，将为传统零售商通过数字化、智能化、社会化等手段优化消费体验而带来新的机遇，也将成为其新零售转型的关键。零售企业在新零售模式下，将利用新零售模式的营销特点，从会员营销、社区模式、物理等方面为零售企业电子商务的发展提供了新思路。

近年来，在经济高速发展的背景下，传统零售业的市场竞争日趋激烈。传统零售业应该走向何方？零售业如何摆脱困境，走向健康稳定的发展轨道？

从目前的情况来看，电商对传统零售业的影响最大。电子商务受时间和空间的约束相对较小，具有明显的价格优势。因此，消费者更愿意在网上购买商品。针对这一威胁，传统零售业大多采用价格战的方式来应对，试图降低与网上商品的价差，从而引导顾客回归。但这种竞争模式有“杀敌一千，自伤八百”的隐患。同时，用户忠诚度很低。一旦价格战被取消，消费者将再次损失，因此这不是一个长期的解决方案。

在电商的冲击下，传统零售经历了渠道升级、品牌崛起等发展阶段，难以取得新的突破。电商也在逐步面临传统流量模式的上限。在这种情况下，新零售破壳而出。

新零售，首先要巩固你的基础-零售。而基本部分还包括：产品、渠道、价格、营销等经典营销理论的4P，都需要非常扎实。没有坚实的基础，什么也做不成。例如，产品必须是您的目标群体非常受欢迎，具有竞争力，能够满足其对产品的需求，并不断研磨和升级产品。价格必须比同类产品更具竞争力。对销售渠道的各种销售控制，营销技巧层出不穷。

新零售，二是要“新”。运用各种新技术、新模式、新方法、新渠道，提高效率、降低成本，完成超越。例如，现在各种新技术，包括人工智能、大数据、小程序等。通过人工智能、大数据等新技术，提高销售效率。在新模式下，各种社交电商、社群、增长黑客、裂变等玩法可以帮助企业快速聚集客户，提高销售，且成本相对较低。

新零售究竟发生了哪些转变，又有甚麽特色呢？我认为，与传统零售业相比，新消费和新技术驱动的新零售的主要特点是：

首先，线上线下互通，电商和实体店要互通，也就是说，电商和实体店没有多大区别。以阿里的盒马鲜生为例。有其电商平台和实体商店，只要他们在实体店三公里之内，他们就可以在网上下订单，在30分钟内送货（或送餐）。当然，消费者也可以去最近的商店消费，比如海鲜，消费者不仅可以在现场购买加工品尝，还可以在网上直接下单。服装店、卖场甚至购物中心未来都处于这种模式，称为线上和线下融合。

其次，是数据，是大数据。当消费者买东西的时候，他们的数据将被采集，比如他们的住址，性别，年龄，不管他们是单身还是已婚，不管他们是三代人还是四代人，他们都会被采集成数据。购物不可避免地会被收集到数据，因为消费者进入购物中心，传感器将收集什么性别、年龄、消费者在购物中心停留多长时间、购买什么、吃什么、看什么，所有这些都被收集起来。随着时间的推移，数据变成了大数据，然后通过对数据的计算和分析，企业可以出售他们想要的任何东西。这有什么用？对于企业可以销售更多的商品，更多的利润，同时也减少库存，也起到了促进实体经济的作用。以服装厂为例。通过大数据计算，仓库中不会有这么多库存。这一特点被称为大数据，当然，也有一句谚语说，一切都以消费者为核心。

新零售业的另一个特点是它大大提高了效率。以过去的双11为例，你认为今年的货物比前几年来得更快吗？看看过去几年的数据。据双11物流效率统计，从揽收到配送完成，1亿件快递，2013年为9天，2014年为6天，2015年为4天，2016年为3.5天，现在甚至有的是当日达、瞬时达。为什么它越来越快？除了全国各地建立的仓库比以前多，除了交付更多的汽车，最重要的是新技术的效率。以双11为例，因为淘宝是在消费者把产品装进购物车的时候就开始发货的，到消费者下订单的时候，货物已经接近收货地了。你觉得这有多高效？