郑新颖：抵制APP会员制套路收费，让消费者放心

作者：郑新颖

手机APP付费会员制是一个全新的消费形态，加之行业的爆发式发展，一些有关消费者权益保障方面的问题也日益突出：平台服务是否物有所值？消费者是否能明白消费？纠纷处理机制是否顺畅有效？这些疑问屡屡成为舆论关注的焦点。前几日，江苏省消费者权益保护委员会发布《APP付费会员制消费调查报告》。(据中国江苏网)

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因为付费会员引出的问题可不少，这不因为看电视剧而引发的官司就发生了。某视频网站播出的爆款剧《庆余年》，会员提前看之后又出现收费的超前点播，APP会员知名法律博主“吴声威wsw”看得窝火，决定起诉该网站。

应对APP付费会员“套路付费”，消费者要擦亮眼睛。《APP付费会员制消费调查报告》中显示很多APP的付费用户不知不觉中权益就受到了损害，往往自己都没有意识到。成为会员后消费者可以享受去除广告、会员提前看等功能，然而许多消费者在购买会员时没有仔细阅读相关条款，以至于忽略了“自动付费”等可能违背消费者自身意愿的条款。除此之外，面对会员之上再加几元即可看全集的“超前点播”，消费者也应理性消费，理智追剧。

应对APP付费会员“套路付费”，运营商要守住底线。在会员VIP之外设置VVIP，需要额外付费才能享受某些功能，运营商其实是在制造焦虑诱发用户消。在用户协议中如果没有相关提示说明的话，这种额外收费行为实则是对消费者权益的侵犯。有关于自动续费，运营商在没有尽到充分告知甚至根本没有提醒告知的情况下，使用户在记不得甚至不知情的情况下延续缴费，同时取消途径也很隐蔽和繁琐，不同程度侵犯了用户知情权、自主选择权。为了变相盈利而致使吃相过分难看，最终受伤害的只能是APP运营商。

应对APP付费会员“套路付费”，监管方要切实监管。在如今互联网迅速发展的网络时代，网络上的监管必须切实起到作用。这次江苏省率先开展APP付费会员制消费调查，全面了解手机APP付费会员制的市场和消费环境，为全行业开了一个好头。网络监管部门要实施科学有效监管，促进行业健康发展，保护消费者合法权益。若没有对经营者的义务进行约束的规范，就会忽视经营者违约等情形下对消费者权益的保护，会严重损害消费者的利益。

互联网的迅速发展应该是给广大消费者带来便利的，而不应该成为部分不良商家赢取利益的手段。只有尊重用户、重视承诺、敬畏法律，才会有更加长远和健康的发展，才能让消费者放心消费，实现商家与消费者共赢。

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编辑：王小蒙