消费者吐槽“自动续费”套路深，续费容易退订难

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近日，有消费者吴先生反应被app上面的“首充会员仅0.1元”的页面吸引，他就付费0.1元开通了会员。4个月后，发现自己被该软件扣除了272元。他重新打开页面后才发现，开通按钮上方有一行含有“7天试用，到期68元/月续费”的小字。当前，部分App自动续费套路深，引导消费者入坑，并给退订续费服务设置了诸多障碍。

自动续费因具有便捷高效的特点，现在已成为很多互联网产品的标配。然而，据媒体调查发现，当前部分App自动续费套路深，给退订续费服务设置了诸多障碍。吴先生不是个例，山西的刘女士打开第三方支付平台账单时直言“肉疼”，此前曾短期使用的视频、剪辑修图、社交、音乐等多个App长期“悄无声息”通过第三方支付平台扣除银行卡里的钱。

不少网民也发现，手机扫一扫就能轻松开通各种会员包月、包年服务套餐，但稍不注意就可能掉进商家设好的“坑”。记者调查发现，部分App“自动续费”套路深，引导消费者入“坑”，并给退订续费服务设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益。开通只要手指点一点，但要退订却“难于上青天”：有的来回折腾好长时间，有的还要转换几个平台。

根据我国民法典第497条规定，不合理地加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。上述繁琐程序，显然极大限制了消费者的自主选择权，在法律上也应视为无效条款。

今年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第18条明确也规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。这一强制性规定明确了消费者拥有续约或解约的选择权，有效平衡了交易双方的权利义务。

值得深思的是，相关规定如此明确，自动续费乱象为何还是顽固存在？将主要责任归咎于消费者维权意识缺乏，恐怕会有失公允。须知，个人、个案的维权，不但时间等成本高，还存在“点对点”的局限性。与之相比，有关部门切实加强监管，让违法违规的经营行为、交易规则得到及时处罚和纠正，其效果将更加直接和普遍。