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1688处罚新规!这么引导客户线下交易要重罚

为保障1688平台买家的权益,避免因诱导线下交易后产生的欺诈、交易纠纷等一系列问题,1688即日起将对卖家的诱导线下交易行为进行管控,诱导方式包含但不限于商品信息、店铺铺头、旺旺等,诱导线下的沟通工具包含但不限于微信、QQ等;

如卖家因诱导线下交易,产生了客户投诉、纠纷等严重后果的,阿里巴巴将依据《不实交易方式处理规则》,对卖家执行12分/次的扣分处理。

违规现象举例

1)通过商品信息诱导买家进行线下交易并产生投诉纠纷,包括商品标题、主图、SKU、详情文本信息、详情图片信息等;

2)通过旺旺信息诱导买家进行线下交易,并产生投诉纠纷的

3)通过旺铺铺头信息诱导买家线下交易,并产生投诉纠纷的

请各位卖家遵守平台规则,交易请通过线上产品及流程进行,以确保买卖双方共同的权益!

Q&A

1)是否商品或旺铺等出现了诱导线下交易信息,平台就会依据《不实交易方式处理规则》对卖家处以12分/次的处罚?

如仅仅是商品或旺铺等出现诱导线下交易信息,但未产生买家投诉的,平台将依据《违规宣传处理规则》对商品进行下架/删除、扣1分/次;如因主动引导线下交易产生买家投诉的,平台将会依据《不实交易方式处理规则》对卖家处以12分/次的处罚;

2)如买家主动要求添加微信进行交易,怎么办?

平台倡导买卖双方使用平台内的产品进行沟通交易,以保障买卖双方的共同权益;

3)如出现买家恶意投诉举报的怎么办?

平台进行处置管控会综合买家信息进行判定,剔除恶意投诉买家的情形;如商家遇到恶意投诉买家,可提供买卖双方的旺旺聊天截图至服务小二,进行申诉;

4)电话号码是否在管控范围内?

不在管控范围内;

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20190809A0SG1Q00?refer=cp_1026
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