运营视角下的养老机构设计思考

首先是“运营需求的场景化”

通过场景化的描述方式，将运营思想传递给设计，是最“笨”，也是最高效的沟通方式。

这种描述通常会涉及：空间名称及定义、服务人群、空间主要功能、设备需求（会放置哪些设备）等，经过长时间的积累，这种场景化逐渐会变成“标准的描述方式”，也是标准化的过程。

除了文字描述，更需要配以图片。

其次是“运营产品的体系化”

养老行业发展到今天，不同产品类型养老项目的差异和边界已经愈来愈清晰，因此，在做体系化前，我们首先要对产品进行细分归类，这种细分通常会围绕项目档次定位+产品定位，比如：中高端护理型养老机构、中端社区嵌入式养老中心、高端康养社区（CCRC）等。

在产品细分和归类之后，是对该产品的体系化描述，类似“产品说明书”，这样会将我们的运营需求进行体系化的呈现，而不是原来粗放的状态——发散式地提需求、突发式地提需求、想起什么提什么。

最后，是“运营指标的数据化”

在这里，“数据”不仅仅只我们自己机构的运营数据，还要有能力看到整个行业的数据，看到数据的变化趋势。

通过数据化的呈现，我们可以“实现运营经验的量化”，这是养老行业向连锁化、商业化转型必须跨过的一个阶段。

最后的最后，有一些总结性的运营——设计原则，与大家分享。

重平面，轻风格：平面决定了运营的骨架，是所有空间指标和配套功能的直接体现，更需要重视；

重公区，轻房间：公区是养老项目的门面，好的设计可以起到四两拨千斤的作用，既少投入，又能实现档次的提升，这就是公区的价值；

重功能，轻效果：功能性的设计需要多研究，效果性的设计点睛即可；

重实用，轻适老：实用性的空间、设备是运营的核心，适老化要适度、要取巧；

重软装，轻硬装：软装是养老项目差异化、特色化的重要体现，又能最大化节省成本；

重现状，轻改动：养老项目以旧物业改造为主，在平面设计阶段，尽量以现状为基础，少做大量改动，可节省成本和工期，如果一个项目需要大量改造，可能未必是个好项目。

展望未来，也有4句话与大家分享：

1、无障碍与有障碍相结合

局部空间的适度“有障碍”，不仅可以降低无畏的适老化成本，还可起到“康复功能生活化”的意义，比如我们看到的日本梦之湖，很多空间的“有障碍”反而成了老人游戏、康复的功能，曾经也看到一个CCRC项目，在老人去往餐厅的路上，会设计成带有一定倾斜角度的“坡道”，老人一日三餐都会经过这里，在“无意识”的情况下起到了很好的锻炼作用。

2、有前置设计的空间留白

养老项目投入运营后，会将老人的作品作为很好的软装布置素材，因此，我们需要在一些“特定的空间”做好“空间留白”，这样不仅可以为运营做预留，也可保证一定的设计品质，我们看到很多项目前期并未充分考虑，导致运营阶段整个布置品质比较凌乱，也会直接影响展示效果。

3、空间调整的可能性预留

养老作为运营业态，不同自理程度的客户比例总是在一个动态调整的额过程，前几年最为明显，很多项目迫于入住率压力，开业后的收住对象与开业前对的目标定位也会存在一定的差异，到运营稳定期后，考虑经营效益的提升，很多项目也会更多设置多人间，收住护理程度更重一些的客户，提升坪效，因此，空间设计上，尽可能预留灵活调整的可能性，保证不同运营阶段的灵活使用。

4、在保证品质基础上的有效出房率

未来，中高端养老一定是市场化养老的主流定位，随着客户需求的不断提高，“单间产品”越来越成为“刚需”，因此，设计的方向不再单是以“出床”为目标，而是要更接近“真实的市场需求”，更多的提高“出房率”。

结语

从中国养老行业的发展历程看，“设计师”无疑是推动行业发展的重要力量，短短几年内，很多养老项目已经达到或超越了国际标准。

然而，“好的作品”并不等于“好的生意”，养老行业的良性发展永远绕不开“盈利”的终极拷问，当揭开这些作品的外衣，我们依然要面对这些赤裸裸的金钱游戏。

未来，运营与设计不再是相互割裂的专业壁垒，而是更加紧密的“伙伴”，设计越来越懂运营，运营越来越懂设计。

我始终相信——好的设计可以实现成本的控制和优化、实现空间的更高效率、实现经营与品质的最佳平衡。

本文转载自“养老有话说”