除了积分返现,还有什么可以方式进行会员激励?

作为现代都市白领,加入几十个商家会员也并不什么新鲜事,尽管商家在推介会员服务时会强调其带来的种种好处,但一般而言,成为会员之后所得到的主要就是积分、优惠券(专享折扣)、专享特权等几项。

有研究者提出,事实上,现在很多商家所推出的奖励已经不再是传统的积分兑换实物奖品等所谓“法币型奖励”,而更多的还有“非法币型奖励”,后者在激励用户方面可能起到的作用更大。

所谓“非法币型奖励”是指无法与法币进行直接兑换折算的奖励,它更多的是企业将自身有形和无形资源(包括闲置资源)进行封装(因而很难与法币进行折算),然后提供给会员。

“非法币型奖励”的特点在于它照顾到了会员对非经济方面的需求,例如,高效便捷、认同感,而这一类需求在心理学的需求层次中属于较高层次需求,因而如果这一部分需求能够得到满足,能够为用户带来良好的品牌印象,加强用户忠诚度。

“非法币型奖励”的主要玩法

与法币型奖励主要给予消费积分给予回馈不同,“非法币型奖励”的最主要特点是难以量化,非,主要的例子有,新品优先购买权、服务升级、附加价值等。这一新玩法在传统之外可以为用户带来不同的体验——积分回馈的钱不会有差别,而体验却是千人千面,带有温度和人文关怀。下面结合相关例子说明。

参与感:口碑营销关键词

小米联合创始人黎万强总结小米口碑营销成功的关键词就是参与感。在小米创业之初,作为工作任务,工程师团队都需要在MIUI上,倾听用户意见,参与互动,解决用户问题。在这种氛围下,小米粉丝会感受公司对于用户的诚意,增强用户忠诚度。

另一个比较相关的例子是锤子手机。锤子手机曾开放手机壳设计给用户,只要用户设计稿获得采用,锤子会将其生产出来,并在锤子旗舰店进行售卖。可以想象普通用户看到自己的创意最终落到手机壳后的激动心情,也可以想象,在此之后,该用户的忠诚度会有多大程度的提升。

以用户名义进行捐赠

农夫山泉曾做过这样的广告“每购买一瓶农夫山泉,就为贫困地区的孩子捐出一分钱”。这样消费者在购买农夫山泉时,同时会有一种捐款的心态。如今,这种捐赠在互联网产品中已经十分常见,微信、支付宝都有消费累计的积分可用于捐赠的设计。这种产品设计主要满足消费者较高层次的心理需求。

赠送承载公司形象(CI)的周边

作为企业识别系统(CI)的重要一环,企业周边既代表企业形象又沟通着用户关系。以银行、保险等为代表的重视客户关系的企业,往往会给顾客赠送日历、周边或与品牌合作定制高级礼品等等,以此来回馈用户,增加与用户联系,并给予用户一种地位和成就感。

“非法币型奖励”的优势

首先,这种奖励可能成本并不高。“非法币型奖励”的成本主要在于规则设计和人员实施,实际上,很多奖品的边际成本是相当低的,这与容易被薅羊毛的法币型奖励有很大差异。

其次,“非法币型奖励”体验可能是千人千面的,带有温度和人文关怀这种独特的。这种体验能够有温度的产品在一众同质化产品中脱颖而出。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20190816A0NT3F00?refer=cp_1026
  • 腾讯「腾讯云开发者社区」是腾讯内容开放平台帐号(企鹅号)传播渠道之一,根据《腾讯内容开放平台服务协议》转载发布内容。
  • 如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

扫码关注腾讯云开发者

领取腾讯云代金券