抛弃电话：为什么添加实时聊天到你的网站只是有意义

千禧一代......他们更喜欢发短信而不是打电话。他们更喜欢通过语音邮件发送消息但我敢打赌，他们并不是唯一一代转向文本的人。

不久前，网络专家建议 - 不，必须 - 企业的网站访问者可以看到他们的电话号码，以便快速需要答复的客户可以抓住您或您的员工。但在多任务时代，人们现在愿意为了方便而牺牲一点点紧迫感。

也许你已经尝试过了。如果你像我一样，你在网上银行和电汇与你的银行，你经常有问题。使用他们的在线聊天系统，我可以花时间与代表聊天，同时处理手机上的其他重要问题。

还有很多其他原因可以解释为什么有人愿意给你留言而不是给你打电话。并且，可能有理由为什么像您这样的人想要在您的企业网站上添加实时聊天。

1.聊天的网站访问者可以购买更多。

在Bold360发布的一份报告中，他们发现通过实时聊天与网站互动的人比没有聊天的访问者高出4.5倍。这意味着您或您的员工可以轻松专注于那些参与的访客并让他们购买更多。这基本上反映了客户服务中的帕累托原则（或80/20规则）。

2.聊天的网站访问者更满意。

除了以更高的速率进行转换之外，使用您的实时聊天系统的客户也可以与您的公司形成更好的情绪。根据全球情报公司eDigitalResearch的说法，与电话和电子邮件联系相比，用户在与网站上的公司代表聊天后获得了更高的满足感。

你可以让你的员工完成其他任务。

在我上面的场景中，当我等待银行代表处理我的问题时，我可以自由地做其他事情。工作人员也是如此。许多实时聊天服务都有通知设置，可以在收到消息时提醒您的员工，这样您就不会在等待查看计算机。在消息之间，员工可以在等待下一个客户的同时完成其他任务。

4.您可以为客户提供更好的响应。

您是否曾被问过一个您没有立即回复的问题？对于通过电话回答问题的许多新员工或初级员工，可能会出现恐慌并且可能给出错误的答案。一个即时聊天软件，可以帮助你的团队全线提供更稳定的服务。大多数软件都允许您创建预设响应库，以便您知道您的员工正在提供最受欢迎的行。此外，对于需要更深思熟虑的答案的更复杂的答案，没有必要尴尬地搁置客户。您的员工可以简单地向他们的经理或您寻求答案，或者他们可以亲自与同事聊天，同时写出他们对客户的回复。

奖励：一些实时聊天软件包括可以帮助您增加销售的预制回复等功能。例如，预设回复可以提供可以指导客户从您的企业购买更多信息的消息。例如，如果您是一个在线时尚零售商，并且客户向您询问有关他们意外撕裂的东西的退货政策，您的工作人员可以向他们出售与他们的服装颜色相匹配的便利针线包。

5.您为无法打电话的人提供更多联系方式。

由于现在几乎无处不在，有些人拥有的数据比他们提供的服务更好，所以他们可能更愿意在网上交谈。有些人可能在忙碌而响亮的咖啡店工作，所以他们可能不想在电话上聊天。也许你和潜在客户之间存在语言障碍，他们可能会觉得输入他们的担忧而不是说话会更容易。或者，可能是今天的社会根本不喜欢通电话。

有各种各样的实时聊天软件，成本和功能都有很大差异。一些流行的是Olark，ID登录，的Zendesk，对讲，等等。

当然，您需要与Web开发人员合作，以帮助您在您的站点和整个销售过程中实施该软件。他们还可以更深入地了解哪些软件可能最有利于您的特定业务。