如何设置实时聊天支持以获得最佳客户体验

实时聊天是一个强大的工具，但与任何工具一样，需要正确使用才能从中获得最大的效用。比如SaleSmartly（ss客服），如果您想通过实时聊天为客户提供支持，您需要就将其添加到您网站的位置、客户服务团队如何使用它以及它如何与您的其他支持流程集成做出明智的决策。

一、实时聊天如何适应不断变化的客户服务需求

通过在您的网站上提供实时聊天，您可以让客户更轻松地开始该对话。他们不必寻找联系电子邮件地址或抽出时间给您打电话。安装SaleSmartly（ss客服）聊天插件在您的网站/社媒平台，实时聊天可以帮助您为为客户提供个性化的支持体验，通过无所不在的聊天窗口，您可以让这些客户有机会更快地获得答案，而不会感到沮丧或不便。

我们发现，使用我们的实时聊天解决方案的公司首次响应时间比行业平均水平短得多。这意味着您的支持团队可以花更少的时间匆忙完成问答环节，而将更多的时间用于创建深思熟虑的个性化互动，从而培养长期关系。

二、实时聊天支持的三大好处

以下是您将通过向您的网站添加客户服务实时聊天看到的最大好处。

1.客户不必等待帮助

实时聊天支持可帮助您的访问者立即获得所需的答案，减少他们离开您的网站前往竞争对手、撰写负面评论、退回产品或取消订阅的机会。

您的实时聊天软件还可以提供自助服务选项，以帮助客户自行找到所需的内容。您可以在 Messenger中添加搜索框，也可以完全自动化问答体验，从而为有易于回答问题的客户提供更快的响应时间。

2.客户可以在需要的地方获得支持

实时聊天允许您使用已有的数据在客户最需要的时间和地点为他们提供支持。比如使用SaleSmartly（ss客服），您可以衡量网站流量数据或从您对产品的已知信息中提取信息，以确定您的帮助在哪些方面最有用，在特定的页面设置不同的聊天窗口。

·如果您的大部分网站流量都指向特定的页面，请在此处放置实时聊天窗口

·可以在退货页面上启动访客自动消息，其中包含指向常见问题解答的链接

·如果客户在选购过程中经常需要帮助，请在此过程中触发自动消息

3. 及时告诉客户服务状态

如果您正在营业时间，您的实时聊天应用程序应显示有人已准备好并等待帮助，但是，如果有人在团队忙碌的时候需要支持，您可以告诉他们您多久可以帮助他们，这可以更好地管理客户的期待值。这可能意味着：

·在实时聊天窗口中添加您的正常工作时间

·离线状态可以引导客户留资，让他们知道他们可以在您上线时收到电子邮件

4.给他们更多的渠道选择

使用SaleSmartly（ss客服），可以接入除了网站聊天插件以外的更多渠道。让客户自主选择以什么渠道与您沟通，而不拘于只能在网站上等待您的回复。

聊天可以成为改善关系和增加购买量的非常强大的方式，仔细思考并正确运用，可以为您创造最大的收益，