再小的门店也有自己的超级用户！存量做增长，增量拉品牌

嗯，最近感觉自己功力大进，

都开始帮朋友思考关于超级用户和增长的问题了

把手机备忘录里面，平时零零碎碎做的一些记录给翻出来看了一遍，

觉得挺有意思，虽然不成熟，还是可以和大家分享。

通常来讲，企业想要实现增长有 2 条路：

第一条路，获取新用户实现增长，当然，这条路目前来看门槛高，投入大，会牺牲利润，不是所有企业都玩得起的。

第二条路，是通过维护老客户，留住他们持续消费，创造复购增长，我们俗称老带新。

这里说的老客户，我把他重新定义为“超级用户”，

就是那些在未来有明确意向，持续为企业产品和服务付费的忠实客户。

简单点说，超级用户就是老用户的升级，他们是一类有消费力，忠诚度高的高价值用户。

问个问题：

买一台5000元以上车型的消费者和一个买1500元车型的消费者，谁更像超级用户？

我们来看一组数据，尼尔森的一份研究表明：

“超级用户”的消费力是普通用户的 5 - 10 倍，每当它们增加 1% ，会带来新客户增加 10 - 15% ，促进销售增长 20% - 25% 。

也就说，“超级用户”不仅会通过自己的复购行为，来增加企业的销售额，同时，他们还会带来新的客户，为企业贡献销售额。

超级用户跟普通用户不同，不仅他们自己的消费力高于普通用户，还会主动带来新客流。

那么，超级用户从哪里来？

能不能让一个维修门店也拥有自己的超级用户？

以下记录，随便看看，当作讨论了。

1、企业增长最终也只有2个通路，A获取新客，B让老客户买的更多；

2、想继续通过获取新客实现增长，意味着更大的投入，中小企业没法玩；

3、复购在未来几年必将成为企业增长的主要手段，企业必须帮助门店去精细化运营老客户。

3、头部品牌想再靠市场红利和用户规模扩大来获得增长已经很难了，比如雅迪去年卖了500万，想变成1000万，这会很难，但让原有的500万用户带来10%的新客流和复购，这个比较容易。

4、增加复购有2种办法，第一是主动提醒消费，到了某个节点自然会呈现效果，比如脑白金一到节假期就疯狂打广告。第二是增加产品链或者周边，比如小米除了手机，还有充电宝、净水器、电视机、扫地机器人……

5、离用户最近的地方，就是用户花时间最多的地方，这个地方在线上就是微信朋友圈，微信群，那么在线下呢？哪些场景是我们可以去抢占和整合的呢?

6、要增长，就要不断和用户互动，而不仅仅是曝光，让他记得，不让他忘记你。

7、互动的关键是用户良好的体验，否则，不仅不会离不开你，反而会形成巨大的连带伤害，因为这些超级用户们都喜欢抱团的。

8、要学会服务有增长潜力的用户，而不是低价值用户。能花5000元买车的人，和能够连续买一个品牌多次的人，才是最有可能一直消费下去的人。

9、因为增量市场越来越难做，所以更要重视存量市场，存量市场的增长，就是比拼效率，谁对用户的利用效率更高，懂得应用互联网的技术和运营手段的企业会跑出来。

10、头部品牌到最后，想要继续增长，一定会扩大品类，让原有流量利用效率最大化。

11、所有的增长，首先还是产品，这个产品不仅仅是指车，还包括了各种服务体验。

12、要帮助所有的门店搭建流量池，让一个维修铺也能拥有自己的超级用户，这是一个很有价值和意义的事情，做到这一点，企业自然就成功了。

有朋友问关于KOC的观点，顺便说一下，详细的改天空了写篇文章聊聊。

从用户本质来看，KOC和超级用户的底层逻辑是一样的，只是造词的方向不一样，你看我给你造几个

KOA=汽车KOL

KOB=婴幼KOL

KOC=200块报价表的KOL

KOD=数码KOL

KOE=新能源KOL

KOF=时尚KOL

……

哈哈，这么多年来"4A已死""定位已死""创意已死""广告已死""公关已死"，现在造词者又来一个"KOL已死"，难道我们做的是殡葬行业吗？

对了，你们留言要求的关于石墨烯电池的段子，咱们下周再讲哈~

有事请留言，

我会认真的和你们扯蛋的，哈哈。