再小的门店也有自己的超级用户!存量做增长,增量拉品牌

嗯,最近感觉自己功力大进,

都开始帮朋友思考关于超级用户和增长的问题了

把手机备忘录里面,平时零零碎碎做的一些记录给翻出来看了一遍,

觉得挺有意思,虽然不成熟,还是可以和大家分享。

通常来讲,企业想要实现增长有 2 条路:

第一条路,获取新用户实现增长,当然,这条路目前来看门槛高,投入大,会牺牲利润,不是所有企业都玩得起的。

第二条路,是通过维护老客户,留住他们持续消费,创造复购增长,我们俗称老带新。

这里说的老客户,我把他重新定义为“超级用户”

就是那些在未来有明确意向,持续为企业产品和服务付费的忠实客户。

简单点说,超级用户就是老用户的升级,他们是一类有消费力,忠诚度高的高价值用户。

问个问题:

买一台5000元以上车型的消费者和一个买1500元车型的消费者,谁更像超级用户?

我们来看一组数据,尼尔森的一份研究表明:

“超级用户”的消费力是普通用户的 5 - 10 倍,每当它们增加 1% ,会带来新客户增加 10 - 15% ,促进销售增长 20% - 25% 。

也就说,“超级用户”不仅会通过自己的复购行为,来增加企业的销售额,同时,他们还会带来新的客户,为企业贡献销售额。

超级用户跟普通用户不同,不仅他们自己的消费力高于普通用户,还会主动带来新客流。

那么,超级用户从哪里来?

能不能让一个维修门店也拥有自己的超级用户?

以下记录,随便看看,当作讨论了。

1、企业增长最终也只有2个通路,A获取新客,B让老客户买的更多;

2、想继续通过获取新客实现增长,意味着更大的投入,中小企业没法玩;

3、复购在未来几年必将成为企业增长的主要手段,企业必须帮助门店去精细化运营老客户。

3、头部品牌想再靠市场红利和用户规模扩大来获得增长已经很难了,比如雅迪去年卖了500万,想变成1000万,这会很难,但让原有的500万用户带来10%的新客流和复购,这个比较容易。

4、增加复购有2种办法,第一是主动提醒消费,到了某个节点自然会呈现效果,比如脑白金一到节假期就疯狂打广告。第二是增加产品链或者周边,比如小米除了手机,还有充电宝、净水器、电视机、扫地机器人……

5、离用户最近的地方,就是用户花时间最多的地方,这个地方在线上就是微信朋友圈,微信群,那么在线下呢?哪些场景是我们可以去抢占和整合的呢?

6、要增长,就要不断和用户互动,而不仅仅是曝光,让他记得,不让他忘记你。

7、互动的关键是用户良好的体验,否则,不仅不会离不开你,反而会形成巨大的连带伤害,因为这些超级用户们都喜欢抱团的。

8、要学会服务有增长潜力的用户,而不是低价值用户。能花5000元买车的人,和能够连续买一个品牌多次的人,才是最有可能一直消费下去的人。

9、因为增量市场越来越难做,所以更要重视存量市场,存量市场的增长,就是比拼效率,谁对用户的利用效率更高,懂得应用互联网的技术和运营手段的企业会跑出来。

10、头部品牌到最后,想要继续增长,一定会扩大品类,让原有流量利用效率最大化

11、所有的增长,首先还是产品,这个产品不仅仅是指车,还包括了各种服务体验。

12、要帮助所有的门店搭建流量池,让一个维修铺也能拥有自己的超级用户,这是一个很有价值和意义的事情,做到这一点,企业自然就成功了。

有朋友问关于KOC的观点,顺便说一下,详细的改天空了写篇文章聊聊。

从用户本质来看,KOC和超级用户的底层逻辑是一样的,只是造词的方向不一样,你看我给你造几个

KOA=汽车KOL

KOB=婴幼KOL

KOC=200块报价表的KOL

KOD=数码KOL

KOE=新能源KOL

KOF=时尚KOL

……

哈哈,这么多年来"4A已死""定位已死""创意已死""广告已死""公关已死",现在造词者又来一个"KOL已死",难道我们做的是殡葬行业吗?

对了,你们留言要求的关于石墨烯电池的段子,咱们下周再讲哈~

有事请留言,

我会认真的和你们扯蛋的,哈哈。

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