生活中,我们经常遇到一些态度很差的客服,比如在淘宝、京东买东西的时候,有时候问他们一些事情,回答的问题让人感觉很火大,有时候压根就没有帮你解决回答,只会用一些官方、敷衍的话回答你。如果遇到一些态度不好的客服,或者不能帮我们解决问题的客户,那真的是一次很糟糕的购物体验。
在阿里巴巴客服当中,有一位脾气最暴躁的客服,官方认证的“灭绝师妹”,为何她敢如此嚣张?作为一个客服来说,这样是很不礼貌的,她还表示自己,要是在别的公司,那就是“活不过两集”的人,只要是在跟客服沟通的时候,对方开始说脏话,或者语气不好的时候,她就会怼回去的。
但是这样暴脾气的客服,阿里巴巴并没有开除,而且还获得了阿里巴巴个人服务最高奖项,被官方认证为“灭绝师妹”,因为她每次吵架的时候,除了怒怼那些飙脏字的人,更多的是为了维护客户的利益,有一次讨论“我们到底要不要95岁老人父母的死亡证明”的问题时,贞一为了客户的利益,连自己的领导都敢怼。
看来贞一也是一位敢怒敢言的人,不过庆幸她在阿里巴巴工作,如果换做是别的公司,作为一位普通基层员工敢这么嚣张,那必然是卷铺盖走人的下场。很显然贞一并不是一位优秀的客户,尽管会为了客户的利益吵架,但是这样的行为其实也是一种不好的行为,不管在什么时候,更多的是想办法去沟通,吵架是解决不了什么问题的。
她之所以敢如此嚣张,估计做事情比较干净利落,阿里也有更多的情分在里面吧!如果你遇到贞一这样的客户,虽然一边在帮你解决问题,却一边和别人吵架,也容不得你却插嘴的客服,你会投诉她吗?你以后还会找她帮你解决问题吗?欢迎大家说说你的看法。
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