语音经济的市场规模有多大？

语音音箱的出现，是人机交流方式大变革的开端。语音技术使机器获得类似于人类耳朵、嘴巴的感官功能，这彻底改变了人和机器人的关系，也为未来的数字世界创造了巨大价值。

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什么是语音交互？

语音交互（VUI）指的是人类与设备通过自然语音传递信息、交流的过程。完整的语音交互要经过ASRNLPSkillTTS四个流程，如下图所示。

ASR是将声学语音进行分析，并得到对应的文字或拼音信息。

NLP是将用户的指令转换为结构化的、机器可以理解的语言。一般进行Domain（领域）Intent（意图）Slot（词槽）三级拆分，以“帮我定个明天早上7点的闹钟”为例，“闹钟”是领域，“定个闹钟”是意图，词槽是“明天7点”，这样机器人就知道执行什么指令了。

Skill就是处理NLP界定的用户意图，做出符合用户预期的反馈。

TTS即语音合成，从文本转换成语音，让机器说话。

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应用场景，环绕“衣食住行”

通过语音交互能解放我们的手眼处理其他事情，让人在多感官协作的场合可以“一心两用”，方便我们操作。随着AI语音技术从算法到模型的进步，语音技术应用逐渐进入工业、车载、家电、客服、通信、医疗、家庭服务、教育等领域中，从企业到个人用户，AI语音的场景越来越多的落地，普及开来。

1）家居场景：

家庭环境比较封闭、私密、噪音少，是理想的语音交互环境。人们通过不同的指令，操作电视、音箱、灯、空调、油烟机等家庭电器，免去繁复的操作，使用更方便。

2）车载场景：

车载语音的运用，可以帮助驾驶员减少对车内设备的直接操作，如导航、广播、接打电话、开启空调、雨刷等，专注于路况，提高行驶安全系数。

3）医疗场景：

语音技术运用于病历录入，节省医生书写时间，提高工作效率，方便随时查阅。

4）客服场景：

AI正在改变企业的客服服务方式，由智能客服解答80%的用户常问问题，人工专注解决剩下的复杂的问题。效率提高，成本降低，让服务更有温度，为用户提供更好的个性化服务。

还有各类智能音箱、手机助手、法务机器人、其他服务机器人等。规划行程前：“Siri，明天什么天气”，开车时：“开启上班路线导航”，在家里时对音箱说：“播放周杰伦的歌”。语音交互技术已经逐渐融入我们的生活，为大家带来便利。

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万亿元大市场

2019年全球语音交互市场规模13亿美元，根据美国投资机构MangroveCapitalPartners发布的《2019年语音技术报告》预测，2025年语音经济规模将达到1万亿美元，超过移动应用经济。融资上，语音技术创业公司融资金额屡创新高，从2017年的2.89亿美元、2018年的5.81亿美元，到今年的的7.86亿美元，市场前景看好。

企业服务部分，以中国市场为例：全国500万全职客服，按年平均工资6万元，算上辅助的软硬件设施，其他方面投入，整体规模约4000亿人民币，若替换比例达40-50%，排除硬件投入、预算缩减部分，智能客服公司能得到200-300亿规模的市场份额。

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语音交互的未来

目前语音技术虽说已经能够让机器人听懂大部分人话，但距离超级智能助理的交互能力还早，但随着技术的发展和场景应用的加深，行业已经进入了产业爆发期，整个行业正从初期快速过渡到成熟期。

技术上，免唤醒词交互、针对离线语音识别和多通道交互是未来发展的方向，随着家庭智能设备越来越多，新的用户需求也不断涌现，各大语音技术厂商不断摩拳擦掌，加紧了对市场的争夺。

在客服领域，不仅是客服人员的人力释放，向营销、销售等重要的企业服务的外部场景延伸。AI推动交互方式的变革，物联网、智能设备的普及，这些设备也将成为企业服务客户的新入口。

未来，智能音箱或者与之类似的连接不同设备的语音交互产品，将会成为每个家庭的标配，像智能手机一样普及。不同产品连接到了一起，将推动家庭IOT生态建立，能否满足个性化的增值服务是关键。

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