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“衣二三”问题不断 共享租衣行业发展仍待摸索

导读:近日,共享衣橱头部企业衣二三被爆出“自动扣款”、“货不对版”等投诉,再次引发大众对于这一行业的关注。衣二三在2017年凭借来自阿里巴巴领投的5000万美元跃升行业独角兽。

市场格局经历一轮洗牌

随着2014年女神派的成立,共享衣橱的大旗在中国拉开。公开数据显示,2015年国内一共有12家共享衣橱项目成立,但到了2016年,魔法衣橱、爱美无忧、有衣、摩卡盒子、跳色衣橱等平台停止运营,市场格局经历一轮洗牌。

根据这份死亡名单可以看出,这些共享衣橱项目的生命周期较短,大多数项目甚至都没有挺过一年。

进入2017年,伴随着共享经济概念的火热,共享衣橱成为热度仅次于共享单车和共享充电宝的赛道,获得了不少资本方的青睐。那一年也被媒体称为“共享元年”,几乎所有的事物都能拿来共享,从网约车到共享单车,从共享充电宝到共享雨伞,甚至还有共享马扎。

鲸准数据显示,2017年共享衣橱行业融资的金额再创新高。与2016年相比,融资金额有所增加的同时,融资事件数量降低,说明单笔融资额有所增加,逐渐形成头部效应。

其中,2017年9月,成立仅两年的衣二三拿到共享衣橱行业最大一笔投资——来自阿里巴巴领投的5000万美元,共享衣橱领域再次迎来高光时刻。

头部企业面临压力越发明显

如今共享经济的风口褪去,共享衣橱经历洗牌后,目前只剩下女神派、衣二三、衣库、托特衣箱、美丽租、衣库等几家平台,但它们的运营压力越发明显。今年以来,这一赛道也没有企业宣布融资的消息传出。

整理 / 燃财经

去年10月,就有媒体爆出“衣二三”在未提前告知用户的情况下单方面修改协议内容,以至于之前平台所承诺的“每月衣箱无缝衔接”、“会员特权”等承诺无法兑现的问题。当时,衣二三给出的回应是“旧规则成本太高,难以获利”,且今后都会按照新规则执行。

燃财经发现,在微博和黑猫投诉上,近期仍有多名用户对共享衣橱的服务表示不满,加上之前的一些投诉,内容主要包括衣服脏污、平台擅改规则、自动扣款、包裹异常四类。

第一类:脏污破损。“越私密的东西就越不愿意与他人共享。”一位用户告诉燃财经,秋冬的衣服还好,夏天的衣服需要贴身穿,她对于衣物的清洁和干净程度常常会感到担心。这也成为了用户尝试在线租衣这一新生活方式的心理门槛。

在投诉的案例中,还存在货不对版的问题,款式、质量、尺码的差距之大超出买家秀和卖家秀的距离,甚至衣服出现破损的情况商家也没有发现,照样寄出,降低了用户体验。

第二类:擅改规则。去年10月起,衣二三将最晚归还旧衣箱的时间由原来的“收货后24小时内”改为“下单后24小时内”。按照原来的规则,用户还衣服和收新衣服的时间本来可以无缝衔接,但现在多了一个等待快递的空白期,变相缩短了用户的使用时间。用户认为平台是在单方面改规则,纷纷发起投诉。

第三类:自动扣款,这类情况是直接关系到用户利益的一类,也从侧面体现出平台的运营不足和难度。不少用户当初因为试用一个月,结果每月自动扣费,向客服申请,却迟迟不能退费。

第四类:包裹异常。用户和平台方经常会在包裹是否收到、物品是否缺失等问题上产生分歧,没有实际的证据便只能拖着,影响后续的使用流程,无法完全做到透明公正。

对于用户的投诉,衣二三回应燃财经称,衣箱规则的调整是为了优化换衣过程中衣物在物流途中的闲置损耗,以进一步提升运营效率,同时平台提升了单次可下单的服饰数量以优化用户体验。修改规则之前,平台提前一周进行了公示,并通过短信、推送、站内弹窗等形式对用户进行提醒。如用户不接受规则调整,可在30天之内申请解除会员协议并退还会员费。

至于“自动扣款”的问题,衣二三称有以下两种情况:一种情况是用户开通会员时选择“连续包月”并手动同意授权自动扣费,系统则会在规定时间自动扣除下月会员费;另一种是用户开通了“信用借还”服务并同意授权自动扣费,可在不支付会员费的情况下先使用会员服务,使用结束之后系统自动扣除会员费用。

另外,平台所有的收发台都有监控记录,如果用户因为包裹物品缺失投诉,平台会提供监控记录。

此前,有投资人对媒体表示,共享衣橱对于团队的运营要求极高,整个链条会涉及选款、物流、清洁、磨损处理等。一旦运营出现问题,用户将难以留存。《经济学人》也曾发文称,“服饰租赁(共享)的生意复杂但前景光明”,服装租赁这项生意完美诠释了一句话:“魔鬼在细节中”。

复制模式能走通吗?

共享衣橱最早进入中国时,对标的是在2009年就已经在美国成立的Rent the Runway,它从礼服租赁起家,2015年开始转向日常服装的租赁,每月139美元会员费,模式与国内的几家企业如出一辙。然而这一模式在中国是否可行,何时能迎来拐点,还有待观察。

共享衣橱之所以能在美国流行开来,与其成熟的Vintage和Party文化息息相关。反观国内,除了年会演出、毕业旅行、婚礼庆典等特定场景租赁服饰更方便之外,在日常衣物的需求上,更多人还是更倾向于买,常服租赁的需求至今没有被证明。

根据数据显示,Rent the Runway已于今年3月完成最新一轮1.25亿美元融资,估值突破10亿美元。从共享衣橱的重运营模式来看,融资能力的强弱在一定程度上决定了玩家的竞争壁垒。不少投资人们相信,在国内至少也能诞生一家类似规模的企业。

行业投资人马飞认为,这个行业最大的壁垒是需求是否足够刚需。从需求侧来看,中间运营的问题再多,只要需求足够大,单一平台正好能借此深耕运营,打动用户,成为行业赢家。服务做得越重,平台优势越大,所以核心壁垒还是诉求。

据统计,预计到2020年,我国女装市场的零售额将达1.4万亿元,届时我国女装平均消费将达2368.7元。

比尔盖茨说过,“人们总是对于短期的趋势过于乐观,对于长期的趋势过于悲观。”之前大家看衰共享充电宝行业,很大程度上是对电池技术的发展过于自信,认为大家不再需要充电宝。然而两三年过去,更大的屏幕反而带来了更快的电量消耗,行业也完成了初步的洗牌,给了留下来的那些企业闷声赚钱的机会。

从目前的用户数来看,共享衣橱仍旧是一门小众生意。但可以肯定的是,行业还是会有一些机会存在。

“例如更机敏更高效的流量获取,从微信公众号到小红书再到快手,如果你比别人更适应现在新的媒体投放环境,抢先一步占据流量洼地的制高点,那你就比别人有优势,因为你的获客成本低。”马飞表示,留存也很重要,不能靠量取胜。“sku能否持续更新换代,运营是否能更加极致,里面都存在很大的提升空间。”

清流资本执行董事刘博也有同样的观点,她认为,现在无论是在物流配送环节、清洗环节、还是电商的数据算法技术,相对于五年前已经更加成熟,因此共享衣橱在供需匹配端都具备机会点,加之服装本身就是个长产业链的市场,未来向后端延伸的想象空间比较大。

在接近行业头部企业的投资人Eric眼里,五年后,最理想的可能是有一两家比较大型服装集团,去深度绑定一家共享衣橱企业,并将其打造成一个时尚新品或者潮流款的发布平台。针对特定的消费人群做深度定制,会有更大的市场空间,里面或许会跑出几匹行业黑马。

用户体验尚需完善

相比传统电商,“用户体验”对于租赁型的会员制电商更为重要,但记者收集各交流平台发现,尽管好评居多,对于衣二三的差评也不在少数。

衣二三品牌服饰稀少,而大多数的服装品牌并不为大众消费者所知。一位使用过衣二三的消费者告诉记者,在使用下单时,衣二三平台所展示的品牌服饰单品较少,消费者选择余地不大,而其他品牌较为小众,更多的是不知名服装品牌。而对比淘宝、天猫同款不知名服装单品价格也处于低位,大多处于50元左右。喜欢的服装款式租不到,选择性太小致使这名消费者低频率下单,进而放弃继续使用衣二三此平台进行租赁服装。

除了服装选择余地太小,不少消费者抱怨称,自己收到的衣服质量问题较为严重。一位消费者告诉记者,自己曾收到的衣服并没有进行基本整理和清洗,并且伴有难闻的味道,扣子、拉链问题等问题较常见。而客服人员处理此类问题仅是补偿加衣券,更是让消费者丧失对衣二三的信赖。

而对于衣二三提供的包月服务,消费者称为“槽点满满”。衣二三提供连续包月服务,尽管可选择自主续费,但日期一到,仍会自动扣钱。而要想取消连续包月,自己不能操作,只能通过客服取消,更有消费者告诉记者,自己在取消连续包月时仍被扣除百元。

尽管衣二三仍在继续推进自身战略落实,但用户体验较差,用户黏性仍是发展中的问题。

行业发展仍待摸索

事实上,业内对“共享衣橱”、服装租赁平台仍抱有观望态度。一方面,在共享经济概念持续热潮下,服装租赁平台一直受资本关注。据悉,早在2016年4月,衣二三就获得了由IDG资本领投的A+轮融资,近日完成的已是C轮融资;2017年2月,女神派获得由北极光领投、经纬中国和华创资本等跟投的1800万美元A轮融资;2017年3月1日,多啦衣梦宣布获得1200万美元A+轮融资,君联资本领投。

另一方面,日常服装本是私有程度较高的物品,其中卫生问题很难给大众带来心理上的舒适感,这样在很大程度上造成平台用户的增长困难。也正是因为这一点,“共享衣橱”企业发展一直不温不火,而如跳色衣橱、魔法衣橱、摩卡盒子等多家创业公司也没能熬过2016年,就算获得投资的多啦衣梦也没能避免倒闭的结果。

艾媒咨询CEO张毅接受记者采访时表示,共享衣橱应该被理性对待。张毅认为,一方面“共享衣橱”的模式有其合理性,女性着装方面确实有这些痛点和需求;但另一方面也应考虑“衣服共穿”这个观念能不能在中国推广,毕竟衣服是“私有欲”比较强的物品,同时还有服装的卫生以及安全问题。

当然,女装租赁平台相关企业高管倒是很是看好这个行业的发展。女神派CEO徐百姿认为,女性着装有其痛点:现代女性衣橱里有八成衣服穿了不到5次,共享衣橱能低价解决这个问题,同时减少了污染和浪费,更为环保。至于这种模式能否推广,关键是提高运行效率,提高衣服的流转。

刘梦媛表示,中国白领女性有6300万,一二线城市将近3000万,衣二三第一步就是要渗透这3000万人中10%-20%的市场。刘梦媛认为,未来新租赁市场一定会有一个拐点,大众消费者会认为新租赁是更时尚更酷的方式,而这一点或许可以从二手、租赁等循环商业模式持续被资本看好中窥探一二。(来源:综合中国商网 燃财经)

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