“衣二三”问题不断 共享租衣行业发展仍待摸索

导读：近日，共享衣橱头部企业衣二三被爆出“自动扣款”、“货不对版”等投诉，再次引发大众对于这一行业的关注。衣二三在2017年凭借来自阿里巴巴领投的5000万美元跃升行业独角兽。

市场格局经历一轮洗牌

随着2014年女神派的成立，共享衣橱的大旗在中国拉开。公开数据显示，2015年国内一共有12家共享衣橱项目成立，但到了2016年，魔法衣橱、爱美无忧、有衣、摩卡盒子、跳色衣橱等平台停止运营，市场格局经历一轮洗牌。

根据这份死亡名单可以看出，这些共享衣橱项目的生命周期较短，大多数项目甚至都没有挺过一年。

进入2017年，伴随着共享经济概念的火热，共享衣橱成为热度仅次于共享单车和共享充电宝的赛道，获得了不少资本方的青睐。那一年也被媒体称为“共享元年”，几乎所有的事物都能拿来共享，从网约车到共享单车，从共享充电宝到共享雨伞，甚至还有共享马扎。

鲸准数据显示，2017年共享衣橱行业融资的金额再创新高。与2016年相比，融资金额有所增加的同时，融资事件数量降低，说明单笔融资额有所增加，逐渐形成头部效应。

其中，2017年9月，成立仅两年的衣二三拿到共享衣橱行业最大一笔投资——来自阿里巴巴领投的5000万美元，共享衣橱领域再次迎来高光时刻。

头部企业面临压力越发明显

如今共享经济的风口褪去，共享衣橱经历洗牌后，目前只剩下女神派、衣二三、衣库、托特衣箱、美丽租、衣库等几家平台，但它们的运营压力越发明显。今年以来，这一赛道也没有企业宣布融资的消息传出。

整理 / 燃财经

去年10月，就有媒体爆出“衣二三”在未提前告知用户的情况下单方面修改协议内容，以至于之前平台所承诺的“每月衣箱无缝衔接”、“会员特权”等承诺无法兑现的问题。当时，衣二三给出的回应是“旧规则成本太高，难以获利”，且今后都会按照新规则执行。

燃财经发现，在微博和黑猫投诉上，近期仍有多名用户对共享衣橱的服务表示不满，加上之前的一些投诉，内容主要包括衣服脏污、平台擅改规则、自动扣款、包裹异常四类。

第一类：脏污破损。“越私密的东西就越不愿意与他人共享。”一位用户告诉燃财经，秋冬的衣服还好，夏天的衣服需要贴身穿，她对于衣物的清洁和干净程度常常会感到担心。这也成为了用户尝试在线租衣这一新生活方式的心理门槛。

在投诉的案例中，还存在货不对版的问题，款式、质量、尺码的差距之大超出买家秀和卖家秀的距离，甚至衣服出现破损的情况商家也没有发现，照样寄出，降低了用户体验。

第二类：擅改规则。去年10月起，衣二三将最晚归还旧衣箱的时间由原来的“收货后24小时内”改为“下单后24小时内”。按照原来的规则，用户还衣服和收新衣服的时间本来可以无缝衔接，但现在多了一个等待快递的空白期，变相缩短了用户的使用时间。用户认为平台是在单方面改规则，纷纷发起投诉。

第三类：自动扣款，这类情况是直接关系到用户利益的一类，也从侧面体现出平台的运营不足和难度。不少用户当初因为试用一个月，结果每月自动扣费，向客服申请，却迟迟不能退费。

第四类：包裹异常。用户和平台方经常会在包裹是否收到、物品是否缺失等问题上产生分歧，没有实际的证据便只能拖着，影响后续的使用流程，无法完全做到透明公正。

对于用户的投诉，衣二三回应燃财经称，衣箱规则的调整是为了优化换衣过程中衣物在物流途中的闲置损耗，以进一步提升运营效率，同时平台提升了单次可下单的服饰数量以优化用户体验。修改规则之前，平台提前一周进行了公示，并通过短信、推送、站内弹窗等形式对用户进行提醒。如用户不接受规则调整，可在30天之内申请解除会员协议并退还会员费。

至于“自动扣款”的问题，衣二三称有以下两种情况：一种情况是用户开通会员时选择“连续包月”并手动同意授权自动扣费，系统则会在规定时间自动扣除下月会员费；另一种是用户开通了“信用借还”服务并同意授权自动扣费，可在不支付会员费的情况下先使用会员服务，使用结束之后系统自动扣除会员费用。

另外，平台所有的收发台都有监控记录，如果用户因为包裹物品缺失投诉，平台会提供监控记录。

此前，有投资人对媒体表示，共享衣橱对于团队的运营要求极高，整个链条会涉及选款、物流、清洁、磨损处理等。一旦运营出现问题，用户将难以留存。《经济学人》也曾发文称，“服饰租赁（共享）的生意复杂但前景光明”，服装租赁这项生意完美诠释了一句话：“魔鬼在细节中”。

复制模式能走通吗？

共享衣橱最早进入中国时，对标的是在2009年就已经在美国成立的Rent the Runway，它从礼服租赁起家，2015年开始转向日常服装的租赁，每月139美元会员费，模式与国内的几家企业如出一辙。然而这一模式在中国是否可行，何时能迎来拐点，还有待观察。

共享衣橱之所以能在美国流行开来，与其成熟的Vintage和Party文化息息相关。反观国内，除了年会演出、毕业旅行、婚礼庆典等特定场景租赁服饰更方便之外，在日常衣物的需求上，更多人还是更倾向于买，常服租赁的需求至今没有被证明。

根据数据显示，Rent the Runway已于今年3月完成最新一轮1.25亿美元融资，估值突破10亿美元。从共享衣橱的重运营模式来看，融资能力的强弱在一定程度上决定了玩家的竞争壁垒。不少投资人们相信，在国内至少也能诞生一家类似规模的企业。

行业投资人马飞认为，这个行业最大的壁垒是需求是否足够刚需。从需求侧来看，中间运营的问题再多，只要需求足够大，单一平台正好能借此深耕运营，打动用户，成为行业赢家。服务做得越重，平台优势越大，所以核心壁垒还是诉求。

据统计，预计到2020年，我国女装市场的零售额将达1.4万亿元，届时我国女装平均消费将达2368.7元。

比尔盖茨说过，“人们总是对于短期的趋势过于乐观，对于长期的趋势过于悲观。”之前大家看衰共享充电宝行业，很大程度上是对电池技术的发展过于自信，认为大家不再需要充电宝。然而两三年过去，更大的屏幕反而带来了更快的电量消耗，行业也完成了初步的洗牌，给了留下来的那些企业闷声赚钱的机会。

从目前的用户数来看，共享衣橱仍旧是一门小众生意。但可以肯定的是，行业还是会有一些机会存在。

“例如更机敏更高效的流量获取，从微信公众号到小红书再到快手，如果你比别人更适应现在新的媒体投放环境，抢先一步占据流量洼地的制高点，那你就比别人有优势，因为你的获客成本低。”马飞表示，留存也很重要，不能靠量取胜。“sku能否持续更新换代，运营是否能更加极致，里面都存在很大的提升空间。”

清流资本执行董事刘博也有同样的观点，她认为，现在无论是在物流配送环节、清洗环节、还是电商的数据算法技术，相对于五年前已经更加成熟，因此共享衣橱在供需匹配端都具备机会点，加之服装本身就是个长产业链的市场，未来向后端延伸的想象空间比较大。

在接近行业头部企业的投资人Eric眼里，五年后，最理想的可能是有一两家比较大型服装集团，去深度绑定一家共享衣橱企业，并将其打造成一个时尚新品或者潮流款的发布平台。针对特定的消费人群做深度定制，会有更大的市场空间，里面或许会跑出几匹行业黑马。

用户体验尚需完善

相比传统电商，“用户体验”对于租赁型的会员制电商更为重要，但记者收集各交流平台发现，尽管好评居多，对于衣二三的差评也不在少数。

衣二三品牌服饰稀少，而大多数的服装品牌并不为大众消费者所知。一位使用过衣二三的消费者告诉记者，在使用下单时，衣二三平台所展示的品牌服饰单品较少，消费者选择余地不大，而其他品牌较为小众，更多的是不知名服装品牌。而对比淘宝、天猫同款不知名服装单品价格也处于低位，大多处于50元左右。喜欢的服装款式租不到，选择性太小致使这名消费者低频率下单，进而放弃继续使用衣二三此平台进行租赁服装。

除了服装选择余地太小，不少消费者抱怨称，自己收到的衣服质量问题较为严重。一位消费者告诉记者，自己曾收到的衣服并没有进行基本整理和清洗，并且伴有难闻的味道，扣子、拉链问题等问题较常见。而客服人员处理此类问题仅是补偿加衣券，更是让消费者丧失对衣二三的信赖。

而对于衣二三提供的包月服务，消费者称为“槽点满满”。衣二三提供连续包月服务，尽管可选择自主续费，但日期一到，仍会自动扣钱。而要想取消连续包月，自己不能操作，只能通过客服取消，更有消费者告诉记者，自己在取消连续包月时仍被扣除百元。

尽管衣二三仍在继续推进自身战略落实，但用户体验较差，用户黏性仍是发展中的问题。

行业发展仍待摸索

事实上，业内对“共享衣橱”、服装租赁平台仍抱有观望态度。一方面，在共享经济概念持续热潮下，服装租赁平台一直受资本关注。据悉，早在2016年4月，衣二三就获得了由IDG资本领投的A+轮融资，近日完成的已是C轮融资；2017年2月，女神派获得由北极光领投、经纬中国和华创资本等跟投的1800万美元A轮融资；2017年3月1日，多啦衣梦宣布获得1200万美元A+轮融资，君联资本领投。

另一方面，日常服装本是私有程度较高的物品，其中卫生问题很难给大众带来心理上的舒适感，这样在很大程度上造成平台用户的增长困难。也正是因为这一点，“共享衣橱”企业发展一直不温不火，而如跳色衣橱、魔法衣橱、摩卡盒子等多家创业公司也没能熬过2016年，就算获得投资的多啦衣梦也没能避免倒闭的结果。

艾媒咨询CEO张毅接受记者采访时表示，共享衣橱应该被理性对待。张毅认为，一方面“共享衣橱”的模式有其合理性，女性着装方面确实有这些痛点和需求；但另一方面也应考虑“衣服共穿”这个观念能不能在中国推广，毕竟衣服是“私有欲”比较强的物品，同时还有服装的卫生以及安全问题。

当然，女装租赁平台相关企业高管倒是很是看好这个行业的发展。女神派CEO徐百姿认为，女性着装有其痛点：现代女性衣橱里有八成衣服穿了不到5次，共享衣橱能低价解决这个问题，同时减少了污染和浪费，更为环保。至于这种模式能否推广，关键是提高运行效率，提高衣服的流转。

刘梦媛表示，中国白领女性有6300万，一二线城市将近3000万，衣二三第一步就是要渗透这3000万人中10%-20%的市场。刘梦媛认为，未来新租赁市场一定会有一个拐点，大众消费者会认为新租赁是更时尚更酷的方式，而这一点或许可以从二手、租赁等循环商业模式持续被资本看好中窥探一二。（来源：综合中国商网 燃财经）

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