俗话说进屋敲门,进庙拜神,作为一个网优工作人员,我们每去到一个地方,都得按照当地的模板输出各类型报告,如果你不按要求做,就是你再厉害,也得不到客户认可,今天我们就来学习一下某省公司的投诉报告模板。
XX小区XX号投诉处理报告
1、业务类型:语音通信->4G手机本地通话->网络覆盖->LTE网络信号差(可选择其中的某一种类型或几种类型)
2、业务内容:此处可以根据实际情况填写投诉内容
3、投诉位置:填写投诉的具体位置,并把经纬度标注出来
4、测试情况:
(1)覆盖效果图(此处的效果图是网优大数据平台测试结果,打开网优大数据平台有个室内测试,就可以看到)
分析:(该用户投诉位置主要占用“XXXXX-FHHQ-141”小区信号,RSRP=-113,SINR=6,PCI=7,频点:1300,由于信号室内外衰减较大导致速率下降,从而影响用户感知)
(3)速率效果图(上传+下载)(此处也是网优大数据平台里面选择速率测试)
(4)现场照片(进行上门处理时对投诉位置进行拍照)
5、处理描述:
(1)、问题产生的原因:可以根据具体情况填写比如弱覆盖重叠覆盖等等。
(2)、投诉解决措施:具体的调整方案。
(3)、投诉处理结果:已解决;
(4)、客户满意度:满意;
(5)、投诉回访情况(选填):
5、优化后截图:(优化后,该住户家里RSRP从-101dBm提升至-94dBm,下载速率从19提升至26,上传速率从2.4提升至13.6)
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