大数据驱动的消费者洞察

在消费品和零售行业中，企业一般会通过掌控渠道、占领货架的方式抗衡竞争对手并以此来获取更多的市场份额。但随着新零售时代的到来，消费者的购买渠道越来越多，企业跳脱出占领货架的方式，逐渐开始争夺消费者的时间。然而占领消费者的时间并不等于得到了同样的市场份额，所以越来越多的企业开始思考如何以消费者为中心，深入消费者的内心，占领消费者的心智。

以“消费者为核心”的战略

当下时代，消费者会被各种各样的信息流所包裹，消费者的时间是有限的，所以企业想要占领消费者的时间并不是一件容易事，要想触达消费者并确保这则信息不会被消费者所忽略，首先要了解消费者的内心，以“消费者为核心”才能够早一步占领用户心智，增加市场份额。从占领货架到占领时间再到占有心智是一个消费品和零售企业逐步转型的过程，同时也代表了消费者观念的转变以及自我需求认知的不断提升。

当前，大部分消费品和零售企业所对接的客户还是经销商和代理商，而不是终端消费者，这导致了企业对终端消费者需求的理解远不如经销商和代理商，那么掌握终端消费者的需求就必须要找到与消费者关系的核心——价值连接，简单来说就是要准确把握消费者的价值趋向，比如早期消费品消费者的关注点在于这件商品的价格、品味，而现在消费者更加注重产品的健康性和安全性以及它的体验和社会影响力，价值趋向逐渐转变升级，因此，当下品牌想要赢得消费者的核心因素便是在满足消费者传统需求的基础上为他们创造更深层次的新价值。

大数据驱动的消费者洞察

大数据驱动的消费者洞察与传统消费者研究方法相比有以下几个比较显著的优点：

真实性：通过对不同客群在多个消费体验中的足迹，真实准确的反映出消费者的购买行为和偏好，描绘出不同类型消费者的独特画像、心态和购买旅程。

立体性：突破传统调研在时间和空间上的局限性，对跨时间段的消费者画像、喜好、以及购买旅程进行全方位、多维度扫描，提炼全面立体的消费者洞察。

即时性：解决传统调研方式的滞后性问题，通过时事追踪消费者行为，让品牌快速跟上市场变化，甚至先于市场变化，根据趋势做出预判，达到事半功倍的效果。

以下图为例，大数据驱动的消费者洞察可以提供多方位、多维度的数据洞察，使得结果更接近市场的真实情况。

这个案例是以电商及社交平台分析所得出的数据，通过这个案例可以看出，一二线城市和低线城市中的消费者购买偏好以及兴趣差距比较大。如低线城市的代表精致小镇青年，这一客群的经济基础中等，对精致的生活非常向往，但奢侈品的价格昂贵，他们更倾向于购买能够承受的轻奢品；潮奢小城名媛这一客群拥有较为优厚的经济基础，热爱中高档产品和精致的生活，喜爱张扬的妆容，追求时尚；而高端客群相比之下则比较内敛，这一客群对精神层面的追求要高于前两个客群，他们热衷于看展览、举办社交活动，在产品的选择上大多会选择简洁实用、经典优雅的款式。

这一案例可以给消费品和零售企业以提示，采用一二线和低线城市的差异化生产分发的方法会更好的满足各层消费者的需求，从而占领更多的市场份额。

未来消费者价值链的打造

消费者的需求逐步升级，消费科技也跟着更新迭代，过去的消费者进行线下消费，企业只需要更多的占领货架，让消费者最大限度的触及本企业的商品就能够获得更多的市场份额，而现在的消费者的消费渠道越来越丰富，线下购物和线上购物两大渠道并行，线上支付手段越来越完善，交易步骤也更加便捷，在未来，消费者所需要的不仅仅是一件高质量的商品，而是一件“有灵魂”的商品，需要这件产品能够聆听消费者的心声，甚至能够与消费者互动，比如智能机器人等产品，未来的消费者将会对智能化产品更加青睐。

未来品牌之间的竞争是多维度的竞争。品牌需要跟上消费者的演化趋势，竞争格局变化以及数字化生态圈演变的速度，积极打造端到端的消费者价值链， 真正实现“以消费者为核心”。大数据驱动的消费者洞察，将毋庸置疑的成为品牌在转型过程中获得全方位洞察，并实现从洞察到战略设计再到执行这全过程的最重要手段。