疫情中的超级社区电商新零售，是情境过渡还是商业风口

受疫情影响，越来越多的消费者被迫改变原有的消费习惯，作为最贴近居民生活的零售业态，社区零售为居民提供了购物的便利，降低受感染的风险，与社区居民之间的“粘性”也因此变得越来越强。纵观全球零售业发展趋势，不难看出，就算没有这次疫情，消费者也会慢慢地倾向于在社区消费，突如其来的新冠肺炎疫情，不过是给整个行业的发展按下了“快进键”，提前激发了消费者的需求。

疫情之下，线上线下的界限进一步被打破，社区电商随即被推上风口，无论是传统电商平台还是零售企业，都纷纷入局。2020年，即便开局残酷，但无论是在局内还是在局外，机会永远留给有准备的人。眼花缭乱的市场格局下，我们不得不提到超级社区，这个最早以物理社区为属性进行社交电商布局与运营的平台。

成立至今五年有余的超级社区，是由我国著名社会学家于建嵘老师提出，以地域为基准标签的互联网、物联网、人际网三网合一社交电商平台。在互联网巨头纷纷跨入新零售赛道之前，超级社区就已经先人一步提出社区电商的概念，并积极布局，利用社区社群，以线上平台、线下社区、同城仓配体系、同城通采联购的区域化本地化社交电商模式，渗透到本地生活的多个行业，是为社区创业者量身打造的本地化社区电商创业平台。

超级社区用五年多的时间，从平台标准化建设与平台功能模块化设置，到布局城市合伙人与社区社长的网状机制，都是为了实现社区电商的深入化运营，而这一切最初并不是为了应对特殊疫情之下的商业需要，只是认准了社区电商的发展是一种必然。

超级社区平台自建立，除了对供应链的深化与零售基础的夯实，更多的精力聚焦在对产品端、需求端的打磨，平台商品品类设置丰富，覆盖了大部分的民生所需，平台上架产品无一例外均需为原产地直供的精选。疫情之下，对于商品的品控与溯源显得尤为重要。这一点与超级社区创立之初的理念完全吻合，平台所有产品都具有严格的溯源标准，通过人工智能、大数据、物联网等技术建立溯源体系，不断完善产品生命周期的信息数据，城市合伙人将质量评估验证活动，与平台溯源服务相融合，实现从“传递信息”到“传递信任”。

此外，由于超级社区立足社区电商与邻里社交，除了按照地域坐标吸纳社区周边的商户，建立真正的社区商业圈之外，通过超级社长建立起与小区消费者之间顺畅的信息通道，能够及时搞清楚消费者的真正需求，在不断的思考中，研究究竟应该如何通过技术去构建最好的服务体系，基于需求端对零售进行不断重构。

此次疫情，消费者出现了明显的地域化与集约化的现象。短期内实现跨区域的产业链整合、调配，成为扛得起疫情之下民生需求大旗的基本要求。传统电商的物流与仓配方面的短板在疫情面前显得尤为突出，“前置仓”的作用显而易见。反观超级社区的运营模式，从一开始就设置城市合伙人与超级社长的合作方式，只要符合平台产品溯源标准，每个城市一名的城市合伙人可以拥有所在城市优质产品的完全供货权和渠道搭建权，这是与一般电商企业或社交电商完全不同的地方，相当于超级社区除了在每个城市都有精品买手之外，还在每个城市建立了自己的“前置仓”。此次疫情，让超级社区多年的双线融合，智慧零售背后强大的布局逻辑、供应链系统的优越性在关键时期得以凸显。超级社区的业态规划、IT全渠道技术、线上运营和大数据选品是背后的支撑力量，而城市合伙人则确保了特殊环境下前方配送安全及时、后方供给的可靠充足。前置仓+新零售,这种社区商业新业态，其实是超级社区早已开始布局与实践的。

超级社区除了每个城市招募城市合伙人之外，还会通过平台为每个小区招募一名超级社长。通过社长联动作用，有助于社区商业的标准化升级，将线上线下打通，供给和消费两端连接，形成有效的反馈，不仅能够建立起社区消费者与商品端的信息通路，更能够将之前城市合伙人的中心仓分散并前置到社区，网状运营战略的布局实现了疫情特殊环境下所倡导的“三公里半径、一小时达、30分钟直送、买送一体”的模式，使“全时段、全渠道”成为可能。城市合伙人与超级社长，只需要借助超级社区平台数字化的技术，就能够做到优化从仓储管理、上架标准、线上销售、货品配送、线下服务等数据反馈的新零售回路。

超级社区除了在社区电商与定制生活的功能板块发力之外，更看重邻里社交功能的建设，坚持认为社区商业应该承担社区服务和居民生活保障的重要功能，始终以“打造最有爱的社区生活”为理念，以服务社区生活为核心目标。此次疫情期间，城市合伙人带领超级社长，为社区打通绿色通道，将新鲜的蔬菜水果源源不断供应给社区居民。此外还开展了多项社区服务，帮助更多优质的产品与餐饮企业进入社区，承担起居民生活物资的保供责任，为周边社区居民提供更便捷与安全的采买渠道和方式，在满足日常刚需消费基础上，超级社区的社区商业更关乎城市居民生活水平的提升与优化，为缓解疫情期间居民恐慌情绪起到了积极作用。

若疫情短期内无法完全消退，那么消费者在持续的生鲜电商、社区零售购物体验中，就可能由最初的尝试逐步转变为主动选择成为其用户。此外我国的城市化进程将推动城区社区商业向小型化、便利化发展，能够快速便捷地解决消费者各类生活需求的社区商业，将会是未来承担着各类居民消费的主要载体。结合全球社区商业发展的趋势与方向可以看出，超级社区新零售模式，是必然的商业风口，这也表明未来很长一段时间将会有更多的企业跨入此赛道，催生出更具社区理念和社区服务意识的社区商业体。