据说80%的IDC都有这六大问题

作为一名IDC从业者,你通常会被哪些问题所困扰呢?是好不容易搞定的客户被跑单?还是没能及时解决客户的问题被投诉呢?

此次,我们通过多位IDC从业者的反馈收集到了大家日常工作中可能会遇到的几大难题,不知道你是否也遇到过呢?

1.线下支付藏隐患

很多IDC常常采用QQ进行产品销售,因此资金也由销售个人直接向客户收取。这种线下交易方式流程复杂,资金在多个账户流转,无形中带来了安全隐患。有的客户听到走线下支付也很反感,销售好不容易搞定的客户,或许就这样跑单了。

2.人工管理太麻烦

对于一些过于依赖人工的IDC来说,无论是开通机器、续费,还是相关机器管理都需联系人工处理,导致IDC需要持续投入人力财力,过程繁琐,耗时耗力。

3.生产技术能力弱

由于受到云计算业务的冲击,IDC机房闲置率增加,营收逐年锐减,不少IDC为了自保也想尝试开发云产品,但自己组建研发团队将耗费巨大成本,现阶段根本无力承担。

4.资源浪费与偷用

有的IDC企业主要依靠表格方式统计销售情况,经常由于信息的滞后性而无法及时了解到机器具体的闲置状况,造成资源浪费与冲突,甚至出现了某些员工利用企业资源谋取私利,偷偷放置设备、增加带宽的情况,直接给企业造成损失。

5.订单数据总出错

作为IDC企业管理者,势必要经常查看业务经营状况,然而订单数据很难做到及时更新,不同销售人员做出来的数据统计也各不相同,错漏情况更是时有发生,管理者难以对数据进行挖掘和分析。

6.售后反馈协同难

在智能化逐渐取代人工的年代,仍然有部分IDC企业售后服务仅由人工对接,导致有些技术问题反馈时间过长,部门间协同也很困难。服务人员面临巨大压力,但客户问题总是得不到及时解决,IDC经常遭遇客户投诉。

如果你有碰到过上述任何一种情况的遭遇,想必回忆起来都少不了一肚子苦水。

ZKEYS的出现,就是为了一劳永逸地帮助IDC从业者解决各种难题。就以上述情况为例,我们将通过一些实际的功能告诉你ZKEYS的魅力所在!

1.产品在线交付,优化交易流程

面对线下支付的诟病,ZKEYS构建了标准化的网站前端与功能齐全的管理后台,提供多种主流支付方式,支持客户在线下单、在线支付,简化IDC交易流程。

2.自助服务管理,解放人工

ZKEYS前端所提供的用户中心+控制台,支持客户自主管理,包括产品、订单、续费、账号管理、安全设置等,解放IDC人力,提高业务自动化水平。

3.技术赋能,生产自有云产品

对于闲置资源的生产技术难题,ZKEYS系统提供了多种技术赋能,比如仅云服务器虚拟化技术就包含了VMware、Hyper-V、KVM三种,IDC可充分利用自有闲置资源,快速完成云服务器的生产并对外销售。

4.系统化管理,业务资源进出可查

我们提供标准化的业务管理模块,可将所有资源、业务统一录入ZKEYS后台,对于已售资源自动锁定,可售资源、库存资源随时可查,有效避免资源冲突与资源浪费。

5.订单实时生成数据,财务完整清晰

有了ZKEYS,不再需要手动核算繁杂的财务流水,数据随订单自动更新,财务报表分类展示,实时可看,确保报表的正确性、专业性与可参考性,帮助企业及时了解客户喜好。

6.智能工单支持,大幅提升效率

拥有智能工单系统后,客户所有服务需求通过系统提交给IDC,自定义工单模板+工单流程可视化设计+多部门协作,让IDC简化人工,提升服务效率。

我相信在此之前,你可能已经观望ZKEYS好一阵子了,只是还在犹豫并思考着ZKEYS系统到底适不适合你,对你的工作究竟有没有实打实的帮助。那么通过以上的一些描述,相信你对ZKEYS的了解又更进了一步。

18年以来,ZKEYS已持续为IDC输出了多方面的解决方案,我们的系统已经涉及到IDC企业的各个流程环节,比如生产、业务、财务、工单、备案、会员等等。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200422A0EWFM00?refer=cp_1026
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