人工智能创造新型态工作 制造业受冲击

越来越多的人担心将会有越来越多的人类工作会被机器人取代。2020年将有180万个职位被人工智能取代,但同时也将创造约230万个新工作。研究机构Gartner表示,受人工智能影响的工作数量将因产业而异;2019年时,医疗照护、公部门与教育界的就业机会将持续成长;制造业则会遭受最大冲击。2025年,人工智能创造净新增就业数将达到200万个。

Gartner分析指出,许多重大创新都曾经历过引发失业潮的过渡期,但随后就复甦,并紧接着业务转型,人工智能未来很可能会依循这个路线发展。人工智能将改善许多职位的生产力,虽然其中包含取代数百万个中低阶职位,但同时也创造超过数百万个高技术性及管理层级的相关职位。人工智能最大的好处——人工智能的增强功能(AI augmentation),会结合人脑与人工智能,使之相辅相成。

不过Gartner的上述预测与特斯拉公司首席执行官埃隆马斯克(Elon Musk)等科技大佬的观点截然不同。马斯克谨慎地指出,人类必须与机器结合,才能避免因为人工智能的广泛普及而遭到排挤;创新工场创始人李开复认为,人工智能可能会在未来10年取代50%的工作岗位。

1/5劳动将仰赖人工智能

Gartner预测到了2022年,以非例行性工作为主的工作者当中,每5人就有1人将仰赖人工智能完成任务。

Gartner指出,人工智能可取代重复和单调的工作,但人与人工智能的共生关系有更多细微差别,需要重新投资及再造,而非只是将既有作法加以自动化。不要只用机器复制人类达成特定判断的步骤,而是重构整个决策过程,利用机器与人类的相对优缺点,达到最大价值并重新分配决策过程,进而提升灵敏度。

人工智能将被应用在重复性高的工作项目上,藉由大量分析观察结果与决策来找出固定模式。另一方面,人工智能也即将被应用到重复性低且变化较大的低例行性工作上,带来极大的助益。这方面的应用很可能会协助而非取代人工,因为结合人类与机器,将比单单聘雇专业人士或使用人工智能机器更有效率。

11月份,麦肯锡全球研究院也曾经发布报告称, 到2030年全球最多将有8亿人的工作岗位被机器人和自动化所取代,相当于当前全球劳动力总量的1/5。

人工智能将渗透各个行业

例如利用人工智能每周自动产出状态报告,或筛选出信箱中前五大重要邮件;企业开始利用人工智能来改善非例行性工作;知识工作者将人工智能纳入工作流程,当作虚拟秘书或工读生来使用。

2022年人工智能对收银与营运相关职务将产生严重冲击。零售商将导入人工智能、机器人等技术,利用智慧流程自动化来辨识、优化目前仍由人力完成的劳动密集且重复性高的活动,并使之自动化提升公司总部、经销中心一直到商店的效率,藉此降低劳动成本。许多零售商已开始扩大相关技术的使用范围,以改善店内结帐流程。

研究也发现,许多消费者仍偏好在实体店面与具备丰富知识的销售人员互动。特别是在居家修缮、药妆等特定领域,见多识广的销售人员对顾客满意度有很大的影响力。虽然零售商将会减少结帐与其他营运相关活动的人力,但他们会发现传统的销售顾问很难被取代。

Gartner研究认为,多数零售商都会把人工智能视为一种扩增顾客体验的方式,而非只是用它来取代各个流程中所需人力。

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