我是如何用3个月从小白到负责上千万项目的

上一篇文章预告的5G时代的智能终端不是手机，谜底在本文中揭晓。

那是在去年6月，我到公司没多久，刚好公司有一个千万级的5G自动驾驶项目。闲来无事，我就跟着项目经理，在里面负责工程随工。

8月份项目经理被客户砸了矿泉水瓶后，变成了“前浪”；接着，我这个啥也不懂的“后浪”，被客户指定为继任项目经理。

b站《后浪》

看来机会也不总是青睐有准备的人，人有时候，是真的会碰到狗屎运的。只不过，没有准备就踩到屎，想要擦干净，难度要大很多。

01 有果必有因

因为不用负责，前面那3个月，我就像个偷懒的监工，当一天和尚撞一天钟，整日无所事事。现在想来，真是浪费了极好的学习机会和宝贵的光阴。

人，不能让自己太舒服。

这个项目是将5G和自动驾驶相结合的前瞻性项目。

5G，是新一代的通信技术，当时的我，知道的并不比普通人多多少；自动驾驶，在汽车行业也是前沿性的东西，更是一无所知。

因此对于5G和自动驾驶结合的项目，很多地方都是没有东西可以借鉴的，大家都是摸着石头过河。

找不到石头，砖头凑个数

2019年度最佳美剧《切尔诺贝利》，里面有一个场景给我印象很深。

当时面对暴露在露天，每小时释放几万伦琴的核辐射、燃烧的核火焰、以及炸得到处都是的石墨，苏联核物理学家瓦列里·列加索夫提出的所有处置方案都失败了。

负责事故处置的苏联高层要求再提供解决办法，科学家说：“这是人类从来没有遇到过的。”

也就意味着所有办法都是靠创造，而不是既有的经验。

从这个方面来说，创新型项目本身就存在着失败的风险。

矛盾的是，我们不是大学或者研究院，能够允许失败，这也不是研究性项目，而是和客户签了白纸黑字的合同的，因此没有退路。

更要命的是，我们之前又给了客户过高的预期，甚至有些不切实际。

在项目推进的过程中，又暴露了专业能力不足、对需要投入的资源严重误判、没有一次完成承诺、项目不断延期、试图掩盖问题、欺骗客户等问题。

事实证明，你忽视的每一件事情，最后都会回来找你，鸵鸟策略只能让问题越来越急、越来越严重，最后爆雷。

和客户的每一次项目例会都很难熬，进度严重滞后，隐瞒的越多，爆的雷也越多，并且一个比一个大，完全看不到项目成功的希望。

“前浪”经常被问到哑口无言，甚至承认客户比我们专业。客户要打官司了，会上公开问候家人，甚至直接砸矿泉水瓶了，项目经理依旧自己扛，会后一出门大事化小，对内也是报喜不报忧。

所以这种情况下接手，我一点也高兴不起来。

02 填坑第一步，建立信任

项目还是要继续，合同必须得履约，责任总得有人来承担，于是我开始了漫漫的填坑路。

由于前期的情况，客户对我们的信任已经丧失殆尽。

人和人之间没有信任，就像盖房子不打地基，盖起来的都是空中楼阁。

还记得有一次，由于我方投入的服务器迟迟未到，应急方案是临时在客户的服务器上部署软件，本来这是不大的事情，客户却要求我们写借条并且领导签字。

后来才知道，他是怕我们的服务器也是骗人的，背后是深深的不信任。

因此，第一步，就是要重建信任。

我的做法，是用实实在在的行动，让对方相信我们是跟他们站在一起的。

项目经理只有站在客户的立场，换位思考，才能了解对方的诉求、面临的压力，读懂客户的情绪。然后通过自己的系统框架、资源整合能力去向用户交付一种确定性。

从此以后，我每天总是第一个到，最后一个走，按轻重缓急梳理问题清单，明确责任分工，制定项目计划，每天和客户沟通反馈。用一点一点的进步，改变对方的看法，使其对项目交付建立信心。

第二步，是展现你的专业性。

03 专业，才能解决问题

这个项目，是基于5G的毫秒级时延和车车通信网络，让无人驾驶的汽车能够实时获取前方的路况和车况，避免摄像头、雷达等车载传感器的视距限制和视野盲区，从而提升无人驾驶的安全性。

未来10年，5G和AI的融合，将极大地推动自动驾驶汽车的商业化落地，5G时代最大的智能终端不是手机，而是智能汽车。

车联网，万物互联

因此，项目需要5G通信、自动驾驶、AI算法、高精度地图、高精度定位、测绘等领域的专家。

我对自己能力的范围，是有清晰的认识的，换句话说，每个人的能力都是有边界的，一个人不可能包办所有的事，而项目经理就是整合资源的人。

搞不定怎么办，找人，一般来说，领导就是掌握资源的人。

领导果然找来了专业的支撑人员，在算法、测量、地图、产品等方面，都迅速发现和解决了问题。

后来我从这些行业的专家中了解到，这个项目犯了很多非常外行的错误，他们简直觉得不可思议。

隔行如隔山，术业有专攻，专业的人干专业的事。项目经理需要做的，不是越俎代庖，而是总体把控项目的进度、成本、质量、风险，做好统筹协调和沟通管理。

04 比专业更重要的，是同理心

同理心，就是洞察人性

有人说：“学了很多道理，可是还是过不好这一生。”

其实我们后天学习的东西，都是理性，而人是感性的动物。

学会一堆项目管理工具，获得PMP认证（美国PMI颁发的项目管理资质），都只是项目经理的基本能力，更重要的，是要保持敏感、理解和洞悉人性。

人都是由情绪驱动的，在没有满足预期的时候，就会不爽。

一般来说，人有几种情绪：愉悦、不爽、愤怒。

愉悦就是被满足，当我们做喜欢做的事，比如度假、和喜欢的人在一起，被人尊重或重视，存在感被满足，就会愉悦。绷了很久的需求，突然被满足，就叫爽。

我们都玩过俄罗斯方块，当磊了很高的一列，越来越危险，越等越焦虑，突然，长条下来了，一下子消掉了四行，这种感觉就是爽。

没有满足预期，就会不爽。当不爽的程度加深，感觉到被侵犯，人就会感到愤怒。

我们做项目，是通过项目建立与人的关系，通过项目来服务人，本质就是客户是否通过你的产品或服务得到了满足。

因此，满足是度量我们的工作是否到位、人与人关系的刻度。项目经理需要做到的，就是不断地超出预期，让客户上瘾。

“one more thing”是苹果前CEO史蒂夫·乔布斯的经典名言，所以乔布斯时代的苹果才会让人如此怀念，那个时候的苹果产品，总是不断地超出人们的预期，给大家制造惊喜。

我有位朋友是华为的项目经理，他和我说，他们的项目做到后期，对客户的想法、内部组织结构和工作流程，甚至客户的领导需要的PPT，他都一清二楚，并且能做得很好。

洞悉客户的需求，提供超出客户预期的服务，这也正是华为这么成功的原因之一。

每次的项目例会，我完成分内的工作后，总会和客户沟通一些能够让项目更好的新的想法，双方的关系也逐渐从充满怀疑、diss人到能够愉快地聊天。

05 成为更好的自己，是解决一切问题的关键

虽然现代社会分工越来越细化，每个领域都有专家，但其实，对每一个人综合能力的要求也是不断提升的。

对于项目经理而言，既需要专业面的深度，也要有知识面的广度，既要懂技术、会管理，更要理解人性。

在这个项目中，我不仅要具备项目管理能力，还要学习5G通信、深度学习、高精度地图等专业知识，更要懂得人性、经常和客户沟通、管理客户预期，解决技术瓶颈和产品缺陷，推动大家向前走。

当遇到专家也解决不了的问题时，就需要我们打破原有的框架、创新思维，我把它称之为破框思维。在做创新孵化类的工作中，这一点尤其重要。

成为更好的自己，是解决一切问题的关键。

（完）

项目能力是每个人都具备的能力，要做项目经理不难，但是要当好项目经理就不容易了。 项目经理需要的是综合能力，好的项目经理不但要有老板思维，目光长远；同时要有管理手段，务实推进；还要洞悉人性，理解人性。 接下来，我会用自己和身边的例子，基于对人和人关系的感知，来讲怎么做项目。