蓝盟分享：不断追求创新服务，引领IT外包服务领域的未来

一场疫情，带给中国以至全球经济巨大的冲击，很多企业已不复存在，一些企业还深陷困境。在这个市场瞬息万变的时代，未知的黑天鹅事件又会在未来的何时突如其来。只有不断保持变化，追求创新，做好准备的企业，才能够生存，才有未来。

笔者所在的是一家IT外包服务公司，18年一路坎坷，一路起伏，却愈发坚定和强大，并渐渐成为IT外包服务领域的一个领导符号。曾经熟知的一些竞争对手或已转型他途，或已销声匿迹。只有我们，不断改变模式和打法，却始终坚定，秉持初心出发，在IT外包服务这条道路上，砥砺前行。用创始人的话说：18年来，我们有两样坚持没有变，一是坚持IT外包服务的方向没有变；二是坚持文化不断创新的理念没有变。

是的，我们就是在不断的变革和始终坚持不变中，立于不败之地。变与不变，看似矛盾的两面，却是智慧的统一。

这次疫情，带给我们更多的思考。在业务线上，我们迅速推出3A级（anywhere、anytime、anyway）无接触远程支持服务，即在任何地方、任何时间、任何方式均可获得我们提供的高用户体验的IT外包服务。支持电话语音、微信语音、图文等多种服务形式，保证工程师能在平台上高效解决客户问题，实现更好的客户体验。受到市场的热烈欢迎，在新冠最严重的2020年一季度，业务不减反增，第二季度又得到更大的发展。

我们总是在一些突如其来的事件和市场变化中，随机而动，然后开始更迅猛的发展。要知道，我们创立那年，正是非典肆虐之时，初创的我们却硬生生地闯了过来，越来越强。

疫情期间，在业务条线上，在推进3A级无接触远程支持服务的同时，我们又对已经运营了很多年的，也很十分成熟的网络服务器巡检服务进行梳理和反思。因为连续很多年，我们虽然在网络服务器巡检服务拥有大量忠实客户，一路相伴成长。但在这条业务线上却没有获得更多突破，没有开拓出更多的新客户，显得不温不火。一场疫情，令我们稍稍慢下来了节奏，有时间进行更深刻地思考，我们决心再变。

对于网络服务器的运维服务，为什么增长停滞？客户最关心的是什么？怎样做才是客户最需要的服务？在一系列的思考之后，一个工作小组应运而生，开始了紧锣密鼓的工作。大家集思广益、合理分工、高效协作，很多时候利用周末时间密切讨论、迅速推进。

于是，一个从客户视角出发，对整个服务蓝图、服务体系和服务方式、服务内容进行全新的设计，变“单一的被动应急响应”为 “多维的主动综合运维”的新服务诞生了，既把自动化运维、主动式巡检、无接触远程支持、全天候紧急上门、专家级顾问咨询，融合成为多维一体的综合服务，是为客户提供的全方位网络服务器运维解决方案。

随后，工作组更是密集的推出服务方案、服务展示PPT、航空标准的SOP（标准作业程序）、巡检报告和IT管理文档等一系列服务标准文档，同时自主设计构建了一套软件系统加以服务的支撑和管理。工程师可手持PAD，但必须严格地按照SOP进行服务。实现了服务过程的流程化和规范化、服务环节的量化和细化、服务设备的专业化和智能化、服务交付物的图形化和电子化。并通过在公司内部环境的内测来检验这新服务和体系的实现和落地。然后交付给我们的服务销售团队，迅速推向市场。

这样是不是就是客户欢迎或需要的网络服务器运维服务了呢？我们不知道，一切交给市场来检验。短短两个月，也经过服务销售团队的不懈努力，市场给了我们一个明确的回答。在这条业务线上，我们已停滞未增很久了的客户数量，竟一下子增长了25%。在新冠期间，在经济受其影响还处于低迷之时，却取得如此成绩，因为什么？

是坚持、是变化、是智慧！

在IT外包服务事业的道路上，在这个市场瞬息万变的时代，在面对越来越多的未知突如其来，只有不断追求创新服务，才能引领IT外包服务领域的未来。

文/上海蓝盟，IT外包服务专家