关于企业智能化需求的一些看法

一、智能化的目的

作为企业信息化管理人员，谈到智能化这样的内容时，首先应该明确的是推动智能化的目的是什么。在我看来，对绝大部分的企业而言，信息部门的定位都是技术支持、业务变现的服务性部门，能做到创新引领的少之又少，更勿论成为企业的利润中心了。所以信息部门的工作应该紧紧围绕降本、增效、提质这样的核心管理和业务诉求，踏踏实实的做出成效，这才是大多数企业老板所期望看到的IT价值。

二、智能化的途径

数字化转型首先是管理问题，其次是业务问题，最后才是技术实现问题。不管是管理层提出管理要求，还是业务部门提出业务诉求，数字化和智能化的效果在立项时一定要有指标才有说服力，一定要和业务考核绑定才有落地保障。IT价值是通过对业务的支撑，达到降本、增效、提质的目的来体现的，因此智能化推进应该明确应用场景的业务价值，即降本、增效、提质的指标在哪里体现，从效果预估上与业务部门绑定，而不是为了实现技术引领去推动应用。

三、智能化的应用

对智能化的应用有两点比较重要，一是减少工作量（降本），二是可用于反哺业务（增效），或者说得高端一定，叫赋能。基于这两点，有些常见的应用场景需求如下：

A、报表自动化和智能化，这是非常常见的智能化场景需求，可以减少大量的员工工作量，明显改善信息用户对智能化应用的接收程度。通过自动出具、智能定性、穿透溯因、分析建议的目标实现，形成业务报表“透明、共享、反馈、持续改善”的良好循环。

B、单据智能化和审批智能化，这是在业务逻辑支持以及合规管控下，又一个能为业务部门大量减少工作量的场景需求，最为典型的应用例子莫过于近几年很是火热的财务RPA，在仓储、物流等多个业务部门均有可能得到较好应用。

C、会议材料准备和任务跟进智能化，类似于经营会议这种工作分析会，最麻烦的是会前的材料准备，和会后的任务跟进完结。对智能化应用的需求，在于会前的材料数据是否能够按规则整理输出，会后任务是否能够形成对应会议议题的任务跟进和反馈闭环，甚至纳入绩效体系。这类协同闭环的反馈需求，是很典型的提高工作效率的应用场景。

D、业务监控和预警体系智能化，对于各类业务和运维问题而言，企业希望看到的是事前的状态、预警、管控处理建议，例如本周销量同比环比或趋势线进入预警区间，又例如库存库龄或周转率出现异常变化，再例如在超维护期引起的OEE及效率下降和加班生产之间如何选择等等，智能化应用提供的是对业务的精益管控和增效保障，而不是事后的各类原因分析报告和改善措施。

E、其他场景还有很多，例如人力资本模式与绩效分析的智能化、如产销协同计划模式的智能化、如渠道管理与服务能力的智能化、如产品设计与工艺路线的智能化等等。

四、总结

智能化的核心是追求简洁、快速和有效

智能化必须紧贴业务，且有清晰的降本、增效、提质目标

智能化应用需要管理和业务保障，单纯以技术引领难以见效

期望智能化能实现由”打哪指哪“到”精准定位“、由”分段阻隔“到”直通到端“、由”后向汇报“到”前向指挥“、由”经验管理“到”数字决策“的转变