共享充电宝 莫让方便成不便

互联网时代给大家带来了很多乐趣和方便，共享汽车、共享轮椅、共享单车、共享充电宝，这一系列的共享科技让大家使用相应产品更加方便快捷。特别是近两年共享充电宝出现在我市的一些商场和餐饮场所中，市民群众通过手机扫码就能借到共享充电宝，出门在外给手机充电方便快捷了许多，然而这个共享产品给用户带来方便快捷的同时，也有一些问题逐渐的凸显出来。

近日，记者接到了松山区王女士打来的电话，讲述了她近期使用共享充电宝时所遇到的问题。

王女士告诉记者她经常使用共享充电宝，这两次的遭遇让她对共享充电宝的服务产生了疑问，难道商家在让某品牌的共享充电宝进驻店铺服务顾客时不会考察这个品牌的售后服务情况吗？如果消费者在使用共享充电宝之后出现了问题该如何投诉维权？

王女士遇到的问题只是偶然现象还是普遍存在呢，记者也展开了调查。记者在松山区的酒店、洗浴中心、网吧、餐馆租借了充电宝进行调查，经过调查我们了解到目前我市的共享充电宝品牌不只一家，有街电、来电、小电、休电等，每个品牌的共享充电宝都有微信小程序，消费者如果想租借充电宝可以到小程序上搜索然后到相应的位置去租借，共享充电宝的品牌不同，租借的费用也不同，分别为每小时两元或每小时三元。

通过记者的租借使用来看有些品牌的共享充电宝流程简单、方便快捷、客服回复及时，但是个别品牌的充电宝却存在“客服不在线”的情况，如果商家使用这个品牌的共享充电宝出现问题，咨询客服人员解决问题就比较困难。商家在与某品牌的共享充电宝合作时会不会考察该充电宝品牌的售后服务呢，如果消费者在使用共享充电宝的时候遇到问题有没有解决的途径呢？

记者采访了松山区市场监督管理局办公室的李主任。

李主任介绍说，消费者在使用共享充电宝遇到什么问题，首先建议大家联系在线客服或者商家，如果还是不能解决问题，可以通过市场监管部门维护自己的合法权益。李主任说在共享充电宝进驻到某商家店铺之前，作为监管部门都会对商家提出相应的要求，具体是什么样的要求，李主任说：

李主任介绍在日常的工作当中他们会对商家进行严格要求，要求商家前期严格考察共享充电宝的品牌，商家信誉以及是否有完善的售后服务等，确保消费者的合法权益。

“共享”本是一种方便，但是因为一些管理的不完善给消费者带来了不便，作为企业要把服务群众，让群众满意作为努力的目标，只有这样才能赢得市场赢得群众的信赖，监管部门也应该完善监管制度，对新兴行业和事物制定切实可行的管理办法，让共享充电宝给消费者带来实实在在的便利。

记者：丽超

编辑：麦田

审核：方南

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