中消协称快递柜取件码安全性存疑,丰巢回应:相关投诉为 0 例

鞭牛士 8月5日消息,中消协发布《2020 年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》,分析指出,快递柜服务问题引发关注。

了解到,中消协指出,快递柜服务投诉主要问题有:一是部分快递员未征求消费者同意,擅自将快件放在快递柜。二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题。三是快递柜取件码安全性存疑,存放快递柜的物品被别人取走或丢失。四是快递柜发生故障,消费者收不到取件码,导致包裹无法取出或者重复收费。五是快递柜收费高,有的存在过时收费不封顶的情况。

今天下午,丰巢科技官方微博对这一质疑发布回应,称#快递柜取件码安全性存疑# 话题一经发出,丰巢已迅速自查,核实取件码安全性相关投诉为0例。

丰巢科技还表示,丰巢采用国家信息安全等级认证技术确保用户信息不被泄露,取件码采用柜机信息作为随机参数,并确保取件码在一定地理区域内和一段时间周期内都具有唯一性。在网络通信层和数据存储层,对取件码等数据做加密处理确保信息安全,保障取件通知信息正确送达。丰巢科技未来将不断完善安全技术,确保相关性投诉保持在0例。

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