都叫煎药系统，为什么差别这么大？

随着人民生活水平的提高和现代生活节奏的加快，中药饮片代煎需求不断增加。全国各地的煎药中心、智慧中药房和共享中药房，如雨后春笋发展起来。要开展中药代煎服务，相关机构除了要满足当地对于代煎服务的资质和规范要求、采购必要的煎煮设备、设置专业化的服务团队之外，还必须拥有一套能满足质量控制、代煎操作和业务管理需要的信息系统。虽然在不同的业务单位这个信息系统会有不同的名字，但是行业内更多的人把它简称为“煎药系统”。

从2014年开始，杭州唐古信息科技有限公司的药事研究团队就开始研究煎药中心的信息化建设，长期跟踪行业用户对于“煎药系统”的需求，并持续参与了公司“煎药系统”产品及解决方案的升级和迭代。接下来，我们希望通过“煎药系统ABC”这一系列文章和行业同仁一起分享我们对于煎药中心信息化建设的认知，以及唐古信息在这一领域的实践。

在工作中，尤其是在和新进入这个领域的行业客户接触时，唐古药事研究团队经常会遇到这样的疑问：“为什么都叫煎药系统，服务商的销售说起来都差不多，但是系统看上去差别怎么就这么大？我究竟应该选择谁家的方案合适？”。要搞清楚这个问题，首先需要了解不同“煎药系统”服务商的差别。

图：“煎药系统”对代煎业务流程管理和质量控制至关重要

目前市场上提供“煎药系统”解决方案服务商，主要包括设备厂家、企业IT部门和中医药行业解决方案服务这三种类型。不同类型的服务商的解决方案因为产品建设出发点不同、技术专长不同、行业受众不同，所以产品和服务就有了显著的不同。

设备厂家，尤其是提供煎煮或调剂自动化设备的厂家，大多会提供一套自主研发的“煎药系统”。因为系统设计的最核心初衷是用来实现设备自动化控制和设备实时监控，所以系统建设的功能也主要围绕设备控制相关的流程展开。

企业IT部门。行业内有个别有实力的集团药企，会以自己集团IT部门或信息子公司为主体来研发自己集团内部的“煎药系统”。这类系统一般会以集团内部的需求，尤其是企业业务部门和质控部门的需求为核心来建设系统。

中医药行业解决方案服务商，一般站在行业客户业务发展的角度来构建一站式的“煎药系统”解决方案，满足客户从流程追溯、药事管理、设备控制、仓储财务、客户服务全方位需求。因为这类服务商接触中医药行业上下游企业比较多、接触需求更全面，所以产品迭代升级相对更快。

客观的说，不同类型的服务商提供的“煎药系统”各有各的优势，也有各自适合的行业细分客户群。设备厂家的“煎药系统”，功能相对单一，适合业务规模尚小、模式相对简单，但对设备控制有一定要求的行业客户；集团IT部门提供的“煎药系统”相对封闭，适合对数据安全和业务保密性要求较高、或者集团信息系统有特定要求的行业客户；中医药行业解决方案服务商提供的“煎药系统”，功能全面服务成本较高，更适合业务上一定规模、服务医疗机构比较多，且对系统服务要求更高的区域行业龙头企业。

还有一点也特别值得一提。最近这一两年，随着行业代煎服务模式的普及、业务需求方对于系统要求的提升以及“煎药系统”服务商自身产品和技术的成熟，各家服务商提供的解决方案的差距在缩小。越来越多的服务商还会站在用户需求和行业发展的角度，打破各自系统的边界，通过开放合作的方式，将各自的优势带给行业客户。比较典型的新模式是“设备厂家”+“中医药行业解决方案服务商”的软硬件整体解决方案，以及“企业IT部门”+“中医药行业解决方案服务商”集团内外共建解决方案。“一家独大”的模式，慢慢被“强强联合”的模式所替代。

图：设备厂家和行业解决方案服务商开放合作、优势互补，提供煎药中心软硬件整体解决方案

了解了行业不同“煎药系统”解决方案的差别，业务需求方在选择“煎药系统”的时候，还需要注意什么呢？下一篇，我们接着讲。敬请关注！