新商业的驱动力不只是新科技

前言:商业要变成新商业,其里面的组织、顾客、所需物品和服务要发生变化,才可能成为新的商业。11月初,在重庆举行的2017中国全零售大会的平行论坛上,万达网络科技集团数字商业产研群副总经理董寅阐释了新商业的的基础和边界。

商业,是一种有组织的为顾客提供所需物品与服务的一种行为。它通过满足人民不断增长的物质和文化需求,实现从社会资源到社会资本的转化。商业的本质是交换,是基于人们对价值认识的等价交换。

如果商业要变成新商业,其里面的组织、顾客、所需物品和服务要发生变化,才可能成为新的商业。在改革开放的初期,中国的商业是以经济红利为驱动力,通过市场经济的发展开始运行起来。90年代初,随着生活水平的提高,出现了非常多的连锁品牌,正是这些品牌的号召力驱动了整个中国市场的商品发展。现在,很多品牌已经下沉到三四线城市,每个中国的消费者都能接触到这些货品,这种情况下,大家对于物质的需求已经不能够满足,更多的去追求精神上的需求满足。所以说,当前消费者的这种精神上的需求在驱动整体的商业往前走。

那么,影响新商业有哪些因素呢?不只是新科技,还有客户需求。品牌的红利的开创时代也是因为品牌之间有了充分竞争的环境,它可以带动商业的发展。然而现在我们到了技术变革的时代,它必定影响商业发展。

最近的一次科技革命是由互联网和大数据带来的整体上、科技上的驱动力。从电到互联网,到电脑,从电到电的各种应用,它经历了60年,甚至100年更长的时间。我们从大数据到大数据的应用仍然会经历非常长的时间,它也会渗透到商业的各个领域。现在是新科技大规模应用的一个黄金时代。

新科技有两个特点:一个是网络协同,一个是数据智能。网络协同,会让信息互通,减少信息的不对称。这里信息的互通,是指网络连接的是商家与商家,行业的上游与下游,商家与消费者,物与人。同时它改变了消费者和商家,商家和合作伙伴之间的关系,因为这种关系,其彼此更加信任,可以促进合作。另一方面,它加速了劳动力、资源、资金的流动与共享,效率可以显著的提升。此外,在网络组织方面,它会改变组织方式,加强组织创新。

而数据智能,可以让商家更理解消费者,让商家更理解合作伙伴。同时数据智能还会提升整体商业的价值,包括体验。

可以说,新科技渗透到了商业模式的方方面面。正如电子商务的出现,为传统百货发展注入新的活力,它改变了商家和消费者之间连接的方式。之前消费者和商家的连接,需要消费者到门店购买商品实现。现在通过互联网,通过数据,可以让消费者在线购买,解放了消费者的时间和空间,促进了电子商务的发展,产生了新的价值。

以购物中心为例,可以看到新科技、新消费如何驱动着实体商业变化与发展。购物中心有三要素,就是人、货、场。传统的理解里面,只是“人货场”这三个词;但在新的理解里,其包括很多的变化。人,在网络协同打造的全渠道的连接下,我们可以去洞察人的智能化数据并且去结合商品之间的关系做数字化的运营;货,不仅仅是货品、供应链,现在的货已经延伸成了服务,服务的跨界和服务的升级变成了货品改变非常重要的部分;场,由于网络和数据智能可以连接原来线下的器件、传感器等,这就使场子变成了非常生动的场子,同时这个场也被消费者升级之后赋予了深刻的含义。

整体来看,新商业的基础到底是什么?新商业有自己的边界,除了科技驱动之外,它仍然需要消费者的升级,这也会驱动新商业的发展。

新商业的发展要划一个边界的话,依赖于三个元素:一是新科技能赋予组织效率多大的提升;二是顾客需求,其变化也会决定新商业变化的边界,我们随着顾客需求的变化而随之变化;三是整个商业体的协同和服务能力,服务能力和消费能力不一定是对等的,所以服务能力的边界也会决定整个新商业的边界。

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