销售化体系CRM改善工作流程，梳理销售过程中的问题

中国有几千万的销售人员，他们经常面临着获客难、签单转化率低和沟通成本高等问题。销售人员并不知道谁对自己的产品更有兴趣，因此无法针对性的推广自己的产品，导致前期锁定客户的工作盲目且低效。

CRM系统就是从自动化销售流程入手，将一个复杂的销售任务分解成若干个标志性的阶段，每个阶段以里程碑式的工作成果进行界定。同时为每个阶段制定预期的成功率，这样销售人员及其业务主管就可以快速掌握每个项目的进展状况、停滞情况以及对项目进行汇总分析。

其终极目标在于，把向客户提供服务过程中那些重复的部分提炼出来，并用自动化来取代重复劳动，解放销售队伍，让他们有时间有精力去关注更加复杂的问题。

在CRM中，一个企业从线索获取开始到订单结束，会包含很多阶段，并且每个阶段可能都是有不同的团队负责。

一般来说，会把销售项目拆解成五个阶段：初步接洽、了解客户需求、报价及商务谈判、拟定合同、成交。

再通过设定各节点目标，沉淀客户信息、需求，统计各阶段任务完成情况，让销售清晰了解“当下最迫切要做什么”、“哪些任务还没完成”。

比如说项目进入“了解客户需求”的阶段，系统会提示销售及时跟进，销售与客户间的沟通过程信息，全都沉淀在系统中，方便后续随时查看，避免遗漏细节。

CRM系统能实现对客户基本数据的记录跟踪，对订单的流程跟踪，对市场的划分和趋势分析，并逐步实现业务流程的自动化。