提高客户忠诚度是企业贯彻可持续发展计划的关键好处

企业为什么要关注可持续发展和气候行动？

从吸引投资和新员工到提高声誉，可持续发展的驱动力有很多。几年前，亨利商学院(Henley Business School)进行了一项研究，探讨了企业投资提高可持续性的动机背后的驱动因素。根据全球最大的170家公司的数据，吸引和留住最优秀员工的能力是最重要的驱动因素，同时也是客户的期望。凯捷研究机构今年也开展了一项关于可持续发展如何从根本上改变消费者偏好的研究。调查发现，75%的新千年一代希望雇主在社会和气候问题上表明立场，79%的消费者正在基于可持续性改变他们的购买偏好。

对任何企业来说，另一个关键的驱动因素是全球资源压力的增加。企业必须以可持续的方式提供产品和服务，同时对地球极限的认知也越来越广泛。不断增长的人口、技术进步、城市化以及从能源到消费品的各种消费速度的加快，都给我们的自然资源带来了越来越大的压力。无论业务规模大小，资源效率都将是关键。根据全球足迹网络(Global Footprint Network)的数据，我们每年使用的资源相当于1.7个地球的资源，这超过了大自然每年再生的能力，也将对企业的生存能力产生巨大影响。

气候变化对企业组织乃至整个地球的风险正变得越来越“真切”。在过去的十年里，这些担忧已经上升到了全球议程的首位。自2011年以来，气候变化及其相关影响每年都被世界经济论坛列为全球五大风险之一。根据世界银行的数据，如果不采取预防措施减缓气候变化，158万亿美元的有形资产，即全球经济年总产出的两倍将面临风险。如今，许多企业已经面临气候变化的严峻影响，例如，随着对极端天气事件的索赔升级，保险费用正在上升。

全世界都意识到了这一点，我们正在目睹前所未有的政策变化。今年9月，欧盟加大其碳减排雄心，以确保到2050年实现净零排放目标；中国承诺碳中和；在国议会选举中，美国将重新加入《巴黎协定》。另一个指标是投资界。例如，贝莱德已将可持续性作为其投资战略的核心部分，据晨星(MorningStar)报道，可持续性基金的资产达到创纪录的1万亿美元。越来越多的企业认识到解决这些问题对他们的长期成功至关重要。可持续发展的理由从未像现在这样紧迫。

吸引及留住客户是否势在必行?

我们从零售团队中看到，可持续的购物和消费模式越来越吸引来自全世界的兴趣。在去年的消费品论坛上，凯捷公司谈到了技术在解决该领域可持续性问题中的作用。许多企业都认为消费者是关键的驱动力。

全球食物浪费、快时尚和稀土金属开采的影响都有据可查。我们越来越多地看到，零售商在消费者的推动下，对这些问题采取了立场并解决诸如不可持续棕榈油种植或塑料包装等问题。

凯捷研究所在2020年6月进行的一项研究发现，在七个国家的7000多名消费者中，78%的人认为“公司在社会中扮演着更重要的角色”。79%的消费者在根据可持续性改变他们的购买偏好。研究还发现，消费者在日常生活(例如，尽量减少食物浪费或使用节能电器)和购物行为(例如更喜欢最小包装的产品)中实践了可持续发展导向的行为，并影响他们的品牌忠诚度。

从商业角度来看，可持续发展与商业利益之间有着紧密的联系，近80%的高管指出，提高客户忠诚度是可持续发展计划的一个关键好处。超过三分之二(69%)的受访者指出，品牌价值有所上升。如果消费者认为他们购买的品牌不具有环境可持续性或社会责任感，70%的消费者会将这种体验告诉他们的朋友和家人，并敦促他们不要与该品牌互动。研究发现，68%的组织也提到了环境、社会和治理(ESG)评级的提高是由可持续发展倡议推动的，近63%的组织表示可持续发展倡议有助于提高收入。

我们看到的另一个适应新世界秩序的高影响力行业是汽车行业。全球范围内的汽车和移动公司都面临着来自消费者和政府监管机构越来越大的压力，这要求它们优先考虑可持续发展的方向。随着消费者采用新的、更环保、更灵活的方式移动，我们看到了一种根本性的方式转变的潜力。这将是一种更灵活的“体验”，而不仅仅是关于车辆。在未来十年，原始设备制造商将被迫从以产品为中心的公司转变为以产品和服务为导向的公司，提供激励措施和新的方式，让消费者可以可持续地出行移动。

人工智能技术创新如何帮助组织实现可持续发展?

科技正在改变我们的世界，同时也为可持续发展带来了新的挑战和机遇。虽然我们认识到技术可能会产生意想不到的负面影响，但“好”的可能性远远大于负面影响。例如，根据全球电子可持续发展倡议（Global e-Sustainability Initiative），科技有可能将碳排放量减少9.7倍。可持续发展方面最重要的发展是产生、捕获、传输以及从数据中学习的能力日益增强。这些数据对我们能做什么的影响是巨大的，将是可持续发展议程的一个关键特征。

先进的分析技术，通过提高运营中连接设备的数据质量和数量而得以实现，为企业提供更深入的效率洞察力，以帮助企业调整整个运营过程中的环境影响。同样，来自客户体验的智能可以用于改善制造流程，只生产我们需要的产品。

人工智能在应对气候变化方面的应用也在不断增加，成功应用案例包括追踪温室气体排放和追踪工业场所温室气体泄漏，以及利用人工智能提高设施和工业流程的能源效率。人工智能还被成功地用于设计新产品，在原型制作、生产和使用过程中减少浪费和排放。人工智能通过改善需求规划，在减少食品和原材料浪费方面发挥着重要作用，它也被成功地应用于零售、汽车和消费品公司的路线优化和车队管理。

在组织中，谁应该领导这一运动以及如何领导?

研究发现，只有少数组织成功地将其气候愿景与人工智能能力结合并扩大规模。他们只占整个调查样本的13%。我们可以从他们身上学到什么对组织有效，以及如何最好地整合人工智能来更好地影响他们的可持续发展计划。

我们发现，他们所做的不同之处之一就是能够通过建立专门的领导和技术团队来推动气候行动和人工智能行动的实施。报告的主要建议之一是，有必要就人工智能的潜力对可持续性团队进行教育，并对人工智能团队进行气候行动的关键知识教育。投资和技能是一个“缺口”，只有通过共同努力，才能产生影响和需要的改变及方法。

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