精细化运营管理需要的4种核心能力

现在的商业地产市场已经逐渐走进下半场，因为人口红利逐渐消失，现在的市场竞争开始从增量市场竞争进入到存量市场竞争。

现在人们的生活消费水平也在不断的升级，用户需求也在不断的裂变，所以现在用户个性化需求不断产生，现在人们对于产品有着更高的要求，需要把以前从拼价格、拼速度、拼模式的竞争方式，转变成以提高产品服务质量为核心才能更好得留住用户。流量经济正在转换成为数字经济，流量红利正在转向数据红利，在这样的背景下，我们需要有更好的思路，通过精细化运营管理来更好地运营自己的产品和用户。

什么是精细化运营管理？

精细化运营，是指围绕用户生命周期各个阶段进行展开，包括从用户的获取到新用户、核心用户和活跃用户不同路径的转换，以及包括流失和沉默用户的唤回等各个阶段，对其进行有效管理。管理手段就是运营，需要不断触达用户，按照用户所需、所想、喜欢的内容来触达和维护用户。

精细化运营管理需要哪些核心能力？

第一是用户分群。以往的运营工具都是把产品作为整体来进行分析，现在因为用户需求的差异化越来越大，他们的个性化需求越来越多，需要用不同的人群，按照不同需求、不同特征进行区分，然后差异化看不同人群的行为，进而对不同人群采取不同的分析。

第二是随需分析。以前的分析工具，我们看到是固定的统计结果，但现在光看固定的数据还远远不够，产品应该根据业务特征定制各种各样的分析模型，要能够灵活地设计分析路径。以前数据分析跑结果，今天看到是昨天的。现在需要的是随时随地通过实时分析展现分析结果，积极响应用户变化。所以，各个数据的实时下钻、实时分析这样的功能必须要满足。

第三是全景画像。对用户的描述一直追求的是了解产品的用户特征。以前运营工具提供的只是用户的基础特征以及用户在自己应用产品内的行为特征。但是，对于用户离开产品之后在其他场景下，他的行为特征和用户特征到底是什么样，很难有工具能够提供。这就需要用到外部数据。第三方数据能够帮助企业和产品，了解它的用户在整个互联网情况下的各个场景下的行为特征，从而能够更好地描绘用户的具体生活形态。

第四是诊疗结合。以前看到的数据就是一个结果，数据分析的最终目的就是判断有没有问题？具体怎么办？还是需要自己寻找方法。但是现在看到的数据结果，不能只停留在一个数据结果上面，不能只是策略支持，还要支持通过工具能够针对不同的分析结果，让我们参与到具体运营、参与到用户的触达和维护上。形成“你有病-我有药-我能治的逻辑，所以诊疗结合是精细化运营工具又一个核心能力。通过不同手段、不同途径去触达用户，这也是对精细化运营的功能要求。

在未来的商业地产市场中，所有的购物中心都会成为数字化购物中心，所有消费者将会成为数字用户，数字用户将是购物中心核心资产。