吉林省消协：消费者网络直播购物体验整体满意度84分

记者从吉林省消费者协会获悉，该协会于今年1月13日-3月1日就网络直播购物消费者满意度进行了调查，并于今日对有关情况进行了通报。消费者对于直播电商行业现状的整体感知满意度为84.2分，对于购物体验的整体满意度为84.0分。

据悉，参与本次调查的消费者样本量为1500人。选择的调查对象为“购物电商平台+直播”和“娱乐社交平台+直播”两类平台。有六成以上的被访者没有遇到过消费维权问题。而消费者遇到较多的侵权问题主要集中在假货太多，无法真实体验产品，诱导刺激、虚假宣传，物流配送慢等方面。其中，推介宣传不实、销售商品不真、售后服务不到位、维护权益有瓶颈等问题导致消费者对直播电商购物满意度不高。

此外，各电商平台利用低于成本的补贴价格获得了更多用户，消费者只能被动接受单一平台，或多平台协同价格，这体现出了消费者对直播电商购物新兴消费业态发展认知度不高，一旦各平台间达成价格协议而形成垄断态势，消费者是最终受害者。在直播消费过程中，消费者对商品信息、质量、价格等因素的风险防控意识不强，对个人信息、人个资金安全等方面保护意识不高。

消费者对行业监管效能的提高充满期待，希望能够通过完善立法、加强执法、参与监督等手段，不断规范行业健康有序发展。

针对以上情况，省消协提出建议：建立完善相关法规，明确各方责任；界定监管职责，净化网络消费环境；强化主体责任，规范经营行为；加强教育宣传，树立科学消费观，以此规范直播购物行业。

吉林日报全媒体记者 徐慕旗 编辑：张舒