数字员工可以改变金融服务

金融服务业已成为因数字颠覆而转型的保守行业的典范。传统的纸质表格和银行经理批准的官僚系统已被应用程序和网站所取代，消费者只需按一下按钮即可转账。现在，我们正处于人工智能 (AI) 催生的第二次革命的边缘，而总部位于新西兰的 Soul Machines 公司处于最前沿。

许多 AI 的金融服务应用程序都专注于后端流程：投资决策、欺诈检测和趋势分析。相比之下，Soul Machines 专注于前端客户服务。金融服务——尤其是银行业——的典型特征是与客户的信任关系。毕竟，客户辛苦赚来的现金委托给银行。一个关键问题是银行如何通过数字渠道建立信任关系？

Soul Machines 的答案是以“数字员工”的形式部署对话式人工智能——可以为客户提供广泛服务的类人界面。早在 2019 年，Soul Machines 就与总部位于巴林的银行 ABC 建立了开创性的合作伙伴关系，部署了这项技术。该合作伙伴关系开发了“Fatema”，这是一名数字员工，可以单独回应客户，作为银行仅移动团队的一部分，提供多方面的个性化客户服务体验。支持 Fatema 的 AI 可以从积累的经验中学习，改善客户服务。

这项技术不仅可以应用于银行。Soul Machines 还与一家澳大利亚收藏家合作开发了一名名为 Kash 的数字员工。Kash 为客户提供 24/7 全天候支持，以非判断性的方式为他们提供所需的信息——帮助他们迈向财务自由。

Soul Machines 的其他金融部门客户包括苏格兰皇家银行，该公司的网站称其技术可以为客户提供金融问题解答、内置合规性、新客户信息收集和数字助理服务。

Soul Machines 在其他领域也有工作，此前已经涵盖了其在 教育领域的工作。最近的其他金融科技创新包括 针对尼日利亚无银行账户的金融科技解决方案，以及 为自由职业者提供自动化金融服务的软件。

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