携程CEO孙洁:搭建中英沟通桥

2月2日上午,携程CEO孙洁获邀与英国首相特雷莎·梅会谈,并向她介绍携程在中英合作方面的成果。

“携程平台上,英国是中国游客最受欢迎的旅游目的地之一。”孙洁介绍,携程将在技术上有更多创新,满足包括英国在内的境内外游客的全方位需求。

“读万卷书,不如行万里路。”孙洁表示,“携程上每天产生的数据量达到50万亿个字节(TB)。比如,一个人从伦敦来上海旅游,我们可以安排酒店,计算机场到酒店最短距离,推送行程路线,还会推荐餐厅景点。”

与天巡合作获特雷莎·梅关注

2016年年末,携程以120亿元的交易额收购总部位于英国苏格兰的全球领先机票航班搜索引擎天巡(Skyscanner),这成为了携程加速全球化进程的路径之一。

当时,这引起了英国政要及媒体的广泛关注。在与特雷莎·梅会谈时,携程首次披露了与天巡的合作细节。

“在SkyScanner的优秀人才的帮助下,我们意识到,虽然我们讲不同的语言,但我们来自不同的国家,我们有不同的文化,我们分享如此多的共同价值。”孙洁说,“我们热爱科技,我们热爱我们的世界,我们热爱我们的未来。“

“来自中国的携程和来自英国的天巡代表了这两个伟大国家的许多其他公司。”孙洁说,“技术突破了国界的限制,技术也是全球性的。”

据介绍,携程目前花重金投资了ABC,A就是人工智能(AI),B是大数据(Big Data),C是云计算(Cloud Computing)。“随着我们不断在海外扩展,这三个都会成为我们很好的武器。”孙洁说。

对此,特雷莎·梅对孙洁表示,很高兴看到双方的合作呈现出“双赢”的局面,希望携程能运用自身经验帮助更多的英国旅游企业更好地发展。

中国赴英游客成倍增长

携程数据显示,2017年,中国游客赴英旅游出现成倍增长的趋势,伦敦、爱丁堡、曼彻斯特则成为了中国游客最爱去的英国城市。

携程独具特色的呼叫中心,引起了特雷莎·梅的关注。

“携程呼叫中心已遍布上海、南通、信阳、威海等地,1.5万名客服人员可随时响应3亿用户的服务需求。除了中文语言服务,客服团队还能提供英语、日语、韩语等多语言服务。”孙洁说,“总之,我们已具备服务全球一半人口的服务能力。”

孙洁强调,不仅是呼叫中心,携程愿意成为中英沟通的桥梁。“科技和大数据正在改变旅游业,也在改变这个世界,携程希望让更多人享受到科技和大数据带来的红利,让旅行更幸福;也希望通过旅游,让人们了解这个世界,让世界更和平。”

(责编:徐晓燕)

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