有哪些软件能帮助客服快捷回复

在这个信息技术时代，作为一名客服人员，你不会还在靠纯手打来聊客户吗！随着电商行业的发展前景，对于客服人员来说门槛很低，更新换代也是非常快的，现在的每个行业都在追求工作效率，客服工作也亦是如此，快速回复信息可以说就是基础要求，尤其对于咨询量大的客服人员、业务人员、销售人员来说，更是必备技能。

快速回复信息，一定是建立在客服人员对产品一个熟知和打字速度的一个功底，这样才能够轻松应对客户的提问。但是再快的打字速度，也不如专业的快捷回复软件好用，快速回复信息不在话下。

一、快捷回复

快捷回复功能是客服宝聊天助手的基础功能，只需双击提前编辑好的话术或者是话术前的小三角，就可以一键发送。双击话术也可以将话术内容发送到聊天框内，客服可以根据客户的问题稍作修改然后进行发送。解决客服在解决客户相同问题的时候重复回复的烦恼。

二、话术模板

客服宝小编也整合了多个行业的优质模板，大家注册的时候，可以选择需要的行业话术模板，通过这个模板的基础上面，从而快速的帮助你搭建好适合自己的一套话术内容。

客服宝聊天助手，主要是通过三个分类进行区分：公司话术+小组话术+私人话术，企业可以将优质的话术回复放到公司话术里面，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。

对于不同的项目小组，小组组长也可以将较好的话术放到对应的小组话术里面，仅供小组成员使用，如果员工个人有较好的实用话术，可以放到私人话术中，编辑一套属于自己风格话术。

三、图文话术

客服宝聊天助手，实现图文话术的快捷发送；每个话术最多支持9张图片，且图片位置可灵活调整；还支持对话术设置一级分类和二级分类，使话术结构更完整。为方便快速找到相应的话术，还可以为关键词设置背景色。

总结

借助好用高效的快捷回复工具，能够为客服的日常工作带来很多便利，高效率工作轻松实现，咨询量再大也不怕。

客服宝聊天助手，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，到现在的MAC版本。客服宝实现了云端储存支持多平台一键发送，实现了一套话术。

客服宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊搜索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；减少客服重复劳动，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、云端存储，走到哪里都能用，让您的业务高效运营。