一篇获取用户真实需求（干货收藏篇）

每个经理都有一个梦想：能准确、全面掌握用户真实需求。特别是项目经理和产品经理。否则也不会出现这样的段子：如果你想杀死一个程序员，多改几次需求就好了。呵呵。

用户的真实的需求包含两个因素：

1、确实是用户需求的，俗称痛点。

2、需求的完整性，尽量减少遗漏。

今天我们用一篇干货文章给大家介绍：怎样快速、全面真正分析用户的需求。

我们把“用户”分为两类：

1、具体的某个用户：某一个公司、某一个用户；

2、广泛的群体用户：某一群人、某一类企业等；

针对这两类用户，如果在产品或服务发布之前，我们可以用以下的方法获取他们的需求。

（点击可放大观看）

一、针对性获取：

我们提供的产品或服务是针对某个具体的用户，我们要对这个具体用户的需求做分析。

1 用户访谈：最常规高效地获取用户需求的方式。一般包括用户、技术人员和相关的主要项目干系人一起在会上畅所欲言，围绕产品的最终形态大家达成一致的意见。

好处：高效、直接；

不好：用户的需求自己都不是很明确时，很难在短时间内达成共识。

工具和方法：访谈四步法

详情参见我们发布过的《一篇搞定项目干系人需求（干货收藏篇）》

2 案例原型法：技术人员拆解一个类似案例、或者给出一个产品的原型，让用户有一个直观的感觉后，逐步挖掘和明确自己的需求

好处：用户直接参与，需求挖掘充分。

不好：如果市场中找不类似产品就很难，需要我们有很强的产品分析和设计能力。

工具和方法：搭积木法和原型法

详情参见我们发布过的《项目刚开始时这两点一定要注意》

3 现场调研：相关专家到用户实际工作的场景中去，发现他们的痛点和痒点，进而得到他们的需求。

好处：直观、直接

不好：需要时间较多，需要典型用户配合，不容易实现、用户场景不一定典型

工具和方法：痛点二维过程法

详情参见我们发布过的《这样分析用户痛点，让你少走很多弯路》

二、广泛性获取：

我们提供的产品或服务是针对广大的用户群的，我们要对这个广大的用户群的需求做分析。

1 问卷调查：制定一份较为科学、方便回答的问卷，让用户回答相关问题从而获得他们的需求。

好处：广泛、高效、具有统计效果；

不好：需要很高的问卷设计能力，问题很有可能不能完全涵盖用户的场景。用户样本的选取需要广泛和分布均匀性，最后还要有很强的数据分析能力。

工具和方法：问卷星、问卷网等平台设计问卷，然后通过社交平台（微信、QQ、微博、邮件等等）进行线上投放和收集，利用统计工具分析。

2 行业数据分析法：利用一些行业数据报告、咨询机构发布的统计数据报告，竞品比较分析报告等等，分析用户的实际需求。

好处：容易得到用户需求的宏观趋势，行业发展趋势等等宏观趋势层面的结论。

不好：需要有很强的数据分析能力，并且不能完全反映用户的具体需求，可以作为分析时的数据支持和辅助其它方法分析用户需求。

工具和方法：收集、购买行业数据报告，利用统计工具分析。

3 竞品分析：因为竞品也是用了大量需求分析工具才推出产品的。市场上好的竞品一定是抓住了用户的需求。所以我们分析竞品，也可以得出用户的需求。

好处：节省时间，容易查漏补缺，找到差异化竞争点。

不好：需要有很强的产品拆分和分析能力，由于每个公司的实力不一样，容易受大厂产品的影响而东施效颦。

工具和方法：购买竞品，自己体验分析。

分析要点：

竞品产品的主要模块是什么？

竞品产品的背后逻辑是什么？

竞品产品在市场上的评论和用户反馈是什么？

竞品产品所需要的支持有哪些（设计、生产、市场等）

三、产品已发布后的获取。

如果产品或服务已经发布了，那么用户的反馈就是最好的收集、挖掘用户需求的方式。所以，要在产品端设置方便的“反馈和建议”入口，积极收集用户的反馈，然后去分析这些反馈背后场景、动机、原因，提炼出有价值的信息。

最后，按照老规矩，大家可以下载、保存这张大一点的“用户需求分析”干货图，让它在你实际工作中能起到一图解千愁的作用。

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