今年金融知识普及月期间,众安保险首次发布《2022消费者权益保护服务报告》。基于“以用户为中心”的消保服务理念,通过数字化赋能,众安致力于实现精细化、全生命周期的消费者权益保护工作创新,为用户带来更好体验。
消费者权益保护工作是企业经营的“第一重要”,2019年,众安保险即推出了消费者权益保护的“三个一工程”——消保及客户体验工作由“一把手”亲自负责;日常消保管理工作由“一级部门”专门统筹;以及对不利于客户权益的产品直接被“一票否决”。
众安还通过打造“首席客服官”制度,鼓励包括CEO在内的全员轮岗客服,实现人人都是客服官,以不断满足消费者需求,驱动业务迭代和产品创新。
近年来,随着数字化进程加快,在金融消费领域,网络信息安全风险持续攀升,对新时期的消费者权益保护工作提出了新的要求。众安也充分发挥互联网公司特点,以多措并举创新保险科普服务。
目前,众安已经形成“官方App、官网、新媒体渠道”和线下展厅等常态化保险科普服务专区,邀请专家,打造了“以案说险”、“专家讲堂”等多个科普服务栏目。
在行业重要节点,也针对不同用户需求,形成线上新媒体多元创意,线下走进用户身边的精准服务触达。
多年以来,众安保险持续升级服务体验,赢得广大消费者认可,多次获得政府、权威机构颁发的社会责任、消费者权益保障先锋等荣誉认可。
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