众安保险发布2022年消保服务报告

今年金融知识普及月期间，众安保险首次发布《2022消费者权益保护服务报告》。基于“以用户为中心”的消保服务理念，通过数字化赋能，众安致力于实现精细化、全生命周期的消费者权益保护工作创新，为用户带来更好体验。

消费者权益保护工作是企业经营的“第一重要”，2019年，众安保险即推出了消费者权益保护的“三个一工程”——消保及客户体验工作由“一把手”亲自负责；日常消保管理工作由“一级部门”专门统筹；以及对不利于客户权益的产品直接被“一票否决”。

众安还通过打造“首席客服官”制度，鼓励包括CEO在内的全员轮岗客服，实现人人都是客服官，以不断满足消费者需求，驱动业务迭代和产品创新。

近年来，随着数字化进程加快，在金融消费领域，网络信息安全风险持续攀升，对新时期的消费者权益保护工作提出了新的要求。众安也充分发挥互联网公司特点，以多措并举创新保险科普服务。

目前，众安已经形成“官方App、官网、新媒体渠道”和线下展厅等常态化保险科普服务专区，邀请专家，打造了“以案说险”、“专家讲堂”等多个科普服务栏目。

在行业重要节点，也针对不同用户需求，形成线上新媒体多元创意，线下走进用户身边的精准服务触达。

多年以来，众安保险持续升级服务体验，赢得广大消费者认可，多次获得政府、权威机构颁发的社会责任、消费者权益保障先锋等荣誉认可。