苏州轨道交通1号线狮子山站上新智慧服务系统

近日，苏州轨道交通第二套智慧服务系统在1号线狮子山站投用，此前首套智慧服务系统已于4月22日在3号线东方之门站上线试用。至此，轨道交通顺利完成首期智慧服务系统对比上线试点运营的基础工作。

据了解，本次上线狮子山智慧服务系统新采用360°环岛式柜台设计，包含单程票回收、纸质二维码出站功能和语音服务机器人功能，还在有轨电车换乘大客流端增加自助服务终端，大大便利进站乘客业务处理。

此次上线的狮子山智慧服务系统与前期上线的东方之门智慧服务系统，涵盖了票务处理、乘客咨询、边门服务等多项智慧业务。以往需要乘客寻找客服人工处理的业务，可通过自助处理解决，有效缩短等待时间。根据业务数据显示，票务业务自助化率可达95%，可有效降低现金购票占比，并有望进一步提升。值得一提的是，此前狮子山站还于5月8日投用了具有智能防客伤功能的智慧视觉闸机，已累计服务20余万乘客，获得了乘客的一致好评。

接下来，苏州轨道交通将持续做好东方之门和狮子山智慧服务系统试点验证工作，结合乘客反馈不断优化，进一步提升智慧服务工作质量。（朱琳）