伴随着消费者需求的多元化,促使了从单一的客栈到现在的星级酒店、商务型酒店等的出现。多元化的需求为酒店发展带来了新的机遇与挑战,华住在众多品牌中脱颖而出。
华住集团总裁金辉曾表示,华住将发展战略从“超大规模增长”调整到“精益增长”。这意味着,除了酒店网络的绝对规模外,华住还将不断提供更好的产品和完善的服务,提高客户的体验。同时还希望华住的酒店产品能够真正体现工匠精神,更加持久和环保,为加盟商带来可持续的利益。
随着整个社会科技技术的进步与发展,数字化也正在悄悄地重塑和改变整个酒店行业。消费者对于酒店的的需求逐步向数字化方向靠拢,这种需求的转变也促进酒店供给侧的全面改造。
依托数字化技术的赋能,华住一方面从酒店选址、品牌匹配、运营管理等层面为加盟商提供助力,提升经营情况和利润;另一方面通过升级“安心360”,以高品质的产品和服务,提升住客体验。同时,依托数字化技术的赋能,华住还可以为加盟商提供精准找店、品牌适配等服务,全流程提升加盟商的经营效率。
另外Z时代的到来,人们的需求不断提高。“多样化、定制化、体验至上”的服务诞生。华住通过数字化重新梳理业务流程,利用数字化系统优化酒店运营管理,将C端直销和B端赋能两个闭环进行有机结合,以系统化的方式进行全方位数字化布局。比如,在疫情期间,华住推出了酒店智能“无接触服务”。其中,“易掌柜”和酒店机器人,都在赋能酒店服务高效化,华住也向整个市场喊出高效服务的目标——30秒入住、0秒退房、15分钟响应。
在用户需求“千人千面”的今天,差异化的产品特性能够帮助华住锁定更多的目标消费人群,提高市场份额。更为重要的是,多元的产品矩阵可以给低品牌忠诚者提供更多选择,在当前社会背景下,能够为华住提供更强的稳定性,降低企业风险。
伴随着市场发展、消费升级与消费者体验需求逐步提升,华住集团也将时刻把握发展趋势。在CEO金辉的引领下持续推进品牌多元化布局,把握发展趋势,以酒店赋能区域和城市共同发展。
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