亚朵上市：重视体验的力量，超过预期和惊喜才是目标

中国连锁酒店集团亚朵集团（下称“亚朵”)于近日正式在美国纳斯达克挂牌上市，冲刺IPO取得圆满成功。同时，亚朵的业绩也披露出来，在逆境中得到了快速增长。

招股书显示，截至2022年9月底，亚朵开业酒店数量增长至880家，共有酒店客房102707间，较2019年实现规模翻番。根据弗若斯特沙利文的数据，按照酒店房间数量计算，从2017年到2021年，亚朵已经连续五年位居国内中高端连锁酒店规模第一位。

不仅如此，在面对疫情的扰动之下，亚朵也表现出了较强的抗风险能力与快速恢复能力。数据显示，2021年，亚朵的平均入住率恢复到67.7%，大幅高于行业50.0%的平均值。2022年Q3季度，亚朵平均入住率进一步恢复至72.0%；ADR（平均每日房价）已经恢复至424.3元（剔除因疫情被政府征用的酒店），RevPAR（平均可出租客房收入）也已经恢复到321.1元，恢复至2019年同期的89%。

做到这样的成绩，除了亚朵品牌实力的加持，还有就是亚朵对于“中国体验”的重视。那么亚朵在塑造“中国体验”上是如何做的呢？

资料显示，自2013年创立以来，亚朵酒店就以“经营人群”作为服务差异化的经营理念，提出在“满足住宿需求的同时注重体验感。”对用户体验的重视，让亚朵成为区别于传统的“成本派”的“体验派”酒店。

亚朵成为坚定的“体验派”，与创始人耶律胤的个人经历密不可分。作为酒店行业老兵，耶律胤在从业过程中逐渐意识到，传统酒店以成本驱动的商业逻辑已经不能完全满足新时代人们对美好生活的想象。在一次去云南小城“亚朵”的旅行中，受到当地人安静、平和的生活状态启发，耶律胤坚定了将酒店打造成丰富生活方式门户的想法，“体验一定是未来的主体，只有在中国的住宿市场做出新的体验的产品才能打破壁垒。”

服务品质生活，“体验派”亚朵创新提出为用户打造人文、温暖、有趣的生活方式。“竹居”成为亚朵最鲜明的人文特色。所谓“竹居”即亚朵的免费图书馆。亚朵用户不仅可以免押金借阅馆内图书，还可以享受在任意门店归还的便利。

数据显示，截至今年10月，亚朵在全国135多座城市已建立800多家，总计馆藏百万余册，是全国最大的免费流动图书馆。在网络信息爆炸的今天，亚朵倡导纸书阅读，也是对人们精神生活的一种人文关怀。如今，亚朵竹居不只是一个线下的阅读空间，更成为城市新文化的发生地。通过“竹居”的连接，亚朵开展了以摄影、旅行、音乐等为主题的多种文化活动。

除了打造人文特色，在日常经营中，亚朵也把“体验派”理念融入从用户入住到离店的酒店生活的各个场景，从17个触点细化服务颗粒，形成“亚朵服务方法”。譬如，从初见时刻的“百分百奉茶”、入住之后提供当地特色的“属地早餐”到具有边界感的邻里式客房服务等等。简言之，亚朵致力于为客户提供覆盖旅程全生命周期的服务管理，在满足大部分旅客的共性需求之外，通过数字化技术等记录个性需求，提供有人文关怀的服务体验，打造住宿之外，艺术、运动、阅读等品质“生活方式”的延续。

独具人文气息的酒店设计和高品质、个性化的客户体验，为亚朵吸引了一大批忠实用户。招股书显示，截至2022年6月30日，通过A-Card计划（亚朵会员体系），亚朵的注册会员数量达到3200万人，2016年至2021年的CAGR为48.7%。2021年，A-Card会员用户贡献了39.7%的间夜量，会员的复购率也上升至52.8%。

而根据Brandwisdom进行的独立调研，从2017年开始，亚朵的总体客户满意度就一直排在六大主流中高端连锁酒店的第一名。在Brandwisdom确定的17个关键的酒店客户互动和消费场景中，亚朵的服务都获得了最高的客户满意度评级，用户的满意给了亚朵成功冲刺IPO的强大信心。

亚朵集团创始人兼CEO耶律胤说过，“体验做好，会塑造一种全新的业态。亚朵自己运营人群会形成二次曲线发展模式，带动亚朵酒店从一个住宿型的企业跃升为生活方式品牌集团。”

疫情的影响仍在继续，想在中高端酒店市场做出成绩，从长远来看，用户体验是打造品牌口碑的关键力量。在亚朵成功冲刺IPO之际，持续提高自身的高品质服务质量，让“中国体验”能够成为一道靓丽的风景。