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赣州市首台税务机器人上岗 开启“智能税务”新模式

图为工作人员正为纳税人介绍税务机器人“细妹子”

图为“细妹子”为纳税人提供智能服务

中国江西网赣州讯 通讯员徐祯报道:“你好,我是税务机器人细妹子,请问有什么可以帮助您?”2月5日,赣州经开区企业服务中心办税服务厅来了一位新成员——智能导税机器人“细妹子”。这是该区税务部门实施“互联网+税务”的一项新举措。

赣州经开区办税服务厅将人工智能技术和纳税服务工作有机融合,引进了最新型的智能导税机器人“细妹子”,为纳税人提供智能化、自动化的办税辅导、涉税咨询和事项办理等服务。“细妹子”是一款能走会说的“伴随式”税务机器人,目前可以为纳税人解答有关税务登记、发票管理、纳税申报、税收优惠、纳税信用等级等涉税问题,向纳税人播放文字、视频等税务宣传资料,承担了部分咨询和办税工作,她还可以在办税厅来回巡视,与纳税人进行实时语音对话,通过语音识别、触摸交互、移动互联等方式,为纳税人提供智能化、人性化的咨询、引导、预约、宣传、迎宾等服务。

据统计,自税务机器人“细妹子”投入使用以来,已完成人机互动约50余次,先后为36户次纳税人提供咨询服务,回复问题60条,回应成功率达90%以上。其便捷、准确、高效的智能服务,既减轻了办税服务厅导税服务人员的负担,又为纳税人提供了相应的服务,减少了纳税人等候时间,实现了征纳双向减压,该创新举措受到税务干部和纳税人的一致好评。

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  • 原文链接http://kuaibao.qq.com/s/20180206C0VBM100?refer=cp_1026
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