广东电信携手华为首创“四不”感知评价体系，支撑用户感知问题端到端闭环

疫情的反复让我们对网络产生了更加强烈的依赖，无论是刷剧、网购、玩游戏，亦或者防疫出行，承载这一切的精品网络已成为了维持个人生活、娱乐必不可少的部分。那么，如何才能从用户感知角度，准确定界和优化网络问题、打造精品网络呢？

对此，广东电信公司携手华为精品网团队开展了网络质量提升工作。通过首创的“四不”感知评价体系，基于大数据建模，将用户业务感知评价结果和端到端网元的性能指标进行映射关联，呈现用户感知的真实客观评价，支撑感知问题的端到端闭环，进而实现“语音不断续、视频不转圈、游戏不卡顿、扫码不等待”。

目前，该评价体系在深圳落地应用后，感知差的用户减少19%，感知差小区减少70%，提升用户满意度。

“四不”感知评价体系相比于传统无线KPI评价体系的变化点和创新点主要表现在如下几个方面：

•评价维度：以用户感知为切入点，区别于传统KPI质差小区，更贴近用户感受。

•用户级感知评估：大数据用户级话单，细化每用户每业务感知评估，实现了从网元级到用户级和业务级的转变。

•端到端定位：感知话单分段定界，剔除用户、终端、核心网、服务器因素，聚焦无线质差。

•关联建模：基于四大业务受损数量、感知质差用户的密集度、业务量、常驻小区等因素综合评估用户感知，并进行价值排序。

通过现网实际应用显示，“四不”感知体系能准确识别用户在刷剧、游戏、语音通话或扫码出行等业务上的感知问题，通过用户感知牵引规划优化工作，最终实现网络问题闭环、用户体验改善的闭环效果。

下一阶段，广东电信还将继续贯彻“以用户感知为核心，打造体验领先的精品网络”的发展思想，持续构建智能化用户感知体验管理能力，基于用户感大数据分析和人工智能（AI）建模能力，识别和恢复故障网元等，为终端用户提供更加极致的语音和上网体验。