托育竞争如此激烈，如何让消费者选择你？

最近我们在聊：托育机构的竞争力。在行业时间长，容易被固化的思维捆绑，谈来谈去，大家会谈到“课程”、精细服务、团队人员、知名度、地理位置、智慧托育等等。其实我们要解决的是：怎么让多数周边客户愿意选择你的机构。托育服务的模式创新在未来3年托育发展关键期，显得尤为重要。

|” 客户最基础需求“和”客户可获得的最高价值“

0-3岁孩子家庭选择托育服务，有她们的基础需求，按照马斯洛的理论，可能是卫生、安全、规范、负责、科学、就近等。而我认为这是一种最普遍的基础需求，这个可能并不是核心竞争力。

而换位思考，一条1公里的城市街道，如果有3家均满足：卫生、安全、规范、负责、科学、就近的机构，客户就要衡量谁能提供更高的价值。其实我们完全可以做到，在自己的专业领域范畴内，将服务不断提升。

但是问题来了，只是做了提升，是客户在您的机构可以获得的最高价值的可能。而这种价值可能真的具备竞争力，并有差异化吗？

| 那些“可想象的最高价值”

美国捷蓝航空（Jetblue)在竞争激烈的航空市场为什么能后来居上？她们看到了客户可以想象的最高价值：1.廉价航空，定位低价格；2.以永不存在空中管制而知名，晚点少、体验高；3.登记凭证电子化；4.价格透明，无须关注还有没有更低的价格；5.拆掉一排座椅，增加空间；6.公开赔偿和及时赔付体系等等。

想象一下，如果不是这样，我们通过换高档机型飞机，更换最美最帅的空乘、应用全球最先进的飞行服务管理系统能满足客户：低价格、高服务、晚点少的需求吗？托育服务同理。

| 服务的迭代在于创新

美国捷蓝航空（Jetblue)凭借新的服务策略，满座率达到了85.3%，在一段时间内成为了美国航空的客户价值标准。正是“可以想象的最高价值”，打破了传统服务业的模式，带来了创新的机会。高品质、低成本也成为了可能。

托育服务，在可获得的最高价值上花功夫，是一种自我的修炼。而真正要在市场上能取胜，被消费者选择，就要将眼界、洞察力放到“可想象的最高价值”上，全力聚焦在客户体验上。

我们若习惯的将目光聚焦在我们的“课程”、传统的宣传销售模式、只有自己才明白的”托育精细化“........我们永远只能停留在客户可以接受，和我们目前以为自己可以做到的境界。而作为一门生意，就必须满足客户想要的价值。

而这一价值，在产品服务、支持服务、关系管理、形象荣誉等方面都要深入设计，而在即将迎来的2023年，这种”可想象的最高价值“更要充分考虑托育市场的自我革新、产业融合的机会、消费者托育服务购买心态的变化。

试着填写这张空白表格，也许您会有新的思路。

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