什么是专业服务自动化（PSA）软件

您是否希望简化所有托管服务操作？专业服务自动化（PSA）软件是不错的选择。它帮助企业管理和自动化各种任务和过程，如项目管理、资源调度、计费和发票等等。通过在MSP Service Desk环境中实现全面的PSA解决方案，可以提高业务操作的效率、沟通和可见性。

什么是专业服务自动化（PSA）软件？

IT PSA 软件是一个中央平台，允许 MSP 满足其客户和他们自己的 IT 服务需求，例如帐户信息管理、资产库存管理、资源规划、计费管理和费用跟踪。PSA解决方案简化了服务交付并提供实时可见性，从而提高了MSP在经营客户业务时的整体生产力。

IT PSA 工具主要基于与客户管理、客户关系管理 （CRM）、时间跟踪以及资源和项目管理工具集成的时间表系统。因此，PSA软件可帮助您监控MSP中员工的利用率，查看有关项目和产生的费用的实时数据，并管理后端业务流程 ——所有这些都在一个中央平台上进行，而不是使用单独的工具。在本文中，我们将了解PSA工具在管理IT服务方面的重要性。

谁从PSA软件中受益最大？

PSA软件通常为处理其客户IT服务的MSP提供服务。MSP 需要管理多个客户、优化其服务交付、跟踪计费工时、集中管理采购和合同、远程访问客户的工作站、深入了解实时数据并监控其整体业务运行状况。当服务台经理使用一组不同的工具来满足这些需求时，该过程最终会占用大量资源且耗时。您将花费大量时间管理您的 MSP，而没有太多时间用于创收。

PSA软件的主要功能是节省MSP的时间，以便他们可以通过以下方式专注于核心业务：

l  自动化流程和关键服务管理工作流。

l  实现对关键项目和 IT 资源的高效管理。

l  加强MSP与其客户之间的沟通机制。

l  为技术人员提供协作功能。

l  提供内置的财务和计费功能。

现在我们已经介绍了 PSA 在 MSP 中的作用，让我们进行切片和切块分析，以更深入地了解您的 MSP 如何充分利用 PSA 软件的潜力。

PSA软件如何帮助MSP提供卓越的IT服务，同时提高盈利能力？

更好的客户沟通

PSA工具使MSP技术人员能够直接从界面与最终用户交谈。当电子邮件自动转换为工单时，技术人员还可以直接在工单中添加任何响应，这些回复将直接发送到最终用户的电子邮件收件箱。借助工单中功能齐全的消息传递系统，技术人员不必担心在多个应用程序之间切换并在此过程中丢失对工单的跟踪。

PSA软件还通过远程控制最终用户的工作站来促进实时工单解决。利用集成的远程控制功能可加快解决问题时间，提高工作效率，并保证客户满意。

此外，客户可以访问 Web 门户以跟踪请求、事件和项目；监测他们的进展；并提供费用批准。此门户使 MSP 随时了解客户通信。

提高资源利用率

PSA 解决方案具有以下功能：提供所有技术人员及其工作内容的汇总视图，为每张工单确定合适的技术人员，根据员工的可用时间分配工单，重新分配员工以实现您的业务收入目标，以及做更多的事情，从而帮助您进行资源管理。

除此之外，PSA系统使资源经理能够留意员工状态，以确保他们不会过度劳累。防止倦怠是培养积极工作文化的关键之一，它可以帮助您留住高级领导者和顶尖人才，并避免与寻找替代者相关的麻烦。最重要的是，正确利用资源还可以防止解决事件或服务交付的延迟，并消除成本超支。

减少开销

您的首席信息官如何在提供顶级 IT 服务的同时降低间接成本？

PSA软件是一个灵活的工具，带有强大的知识库。其自助服务功能可让您的最终用户自行排除 L1 工单故障。知识管理允许您将时间和资源集中在更复杂的工单上。这减少了技术人员的成本。

回复信息的成本也可以通过处理低级问题的聊天机器人来降低。Zia是ServiceDesk Plus MSP的虚拟AI助手，可浏览知识库并立即向最终用户提供信息，从而减少技术人员的工作量。

工作流程自动化还通过节省技术人员的时间在降低间接成本方面发挥着间接作用。重复的手动任务（如密码重置）是自动化的，使技术人员能够提高工作效率，并将更多时间花在高优先级事件上。

提高生产力

一个好的 PSA 工具提供自动化，以加速 MSP 的服务交付流程。这些自动化的范围从使用自动分配和分类来管理传入的工单，到执行复杂的逻辑，例如在检测到基础设施故障时与相关利益相关者创建通道。这种自动化使MSP技术人员免于将宝贵的时间花在琐碎的任务上，使他们能够专注于解决实际问题的高价值任务。

为此，ServiceDesk Plus MSP具有内置的智能自动化功能，可以配置为管理任何类型的工单管理流程。

简化发票

通过内置时间跟踪器和工作日志管理器，PSA软件提高了计费过程的效率。它减少了发票不准确的情况，并缩短了成功付款和交付服务之间的等待时间。

作为世界上一些顶级企业组织信赖的MSP解决方案，ServiceDesk Plus MSP提供自动计费，支持自定义合同和任何独特的服务计划。

支持不断增长的客户群

随着 MSP 客户群的增长，电子表格等传统工具无法削减它，因此需要一个中央管理平台。PSA 解决方案的定义功能之一是它能够管理多个帐户，而不会在人员、数据和流程之间有任何重叠。借助 PSA 解决方案，MSP 无需同时处理多个工具，这使得它们更不容易出错，也无需在共享工作区中对管理工单进行二次猜测。

借助精心设计的 ServiceDesk Plus MSP，团队可以安全地管理多个客户端。MSP 不必担心混淆联系人、丢失类似票证、失去对类似资产的跟踪以及遵循错误的 SLA。

持续反馈服务质量

先进的 PSA 解决方案通过收集关键数据并利用它为基于分析的决策做出贡献，帮助企业更具战略性。这确保了MSP可以通过识别其服务交付链中的薄弱环节来纠正方向。通常，PSA 工具提供集成的报告模块和支持分析仪表板，以帮助 MSP 领导者做出业务优化决策。

ServiceDesk Plus MSP

可以通过实时、视觉上吸引人的仪表板加快问题识别速度，这些仪表板提供所有服务操作的鸟瞰图。此外，其报告模块支持查询报告和向下钻取问题以获取准确的数据以做出正确的决策。高级分析集成从所有数据中带出更多信息，而无需您编写代码。

通过阅读这份关于PSA软件的全面指南，了解PSA软件的更多功能，以及它如何帮助您的业务发展。