Agent渡劫48关-第15关-用户不会按照知识库语言提问怎么办？原创

昨天被扣了两次钱，用户不会说重复扣款，我们的检索听不懂人话，先解决这个再谈别的。客户要的是一句退款结果，不是5个近似问题，Query增强必须让首拿命中，否则体验来作。昨天37单重复扣款工单，用户原话全是口语原样inblly只有四成命中正确规则ACL的hide论文证明0样本检所有提升，但生成内容可能幻觉。Red论文也指出检索决定上限，一期只做三件事，意图路由改写保实体多查询召回生成答案不改pad先不做验收看TOP3命中方案A小模型改写延迟80ms，方案b hi的多查询延迟400ms，还可能跑偏了。先看A的召回够不够重复扣款查询里金额。

日期订单号必须原样保留，改写不能动，部分成功怎么回滚？重试会不会又扣一次？现在时机线TOP1命中41%，TOP3命中63%，上线成功限定在TOP3达到85%，低于70%就回退。用户搜的是扣了两次钱怎么办？页面得覆盖口语变体和退款规则词，收录后才接得住自然流量这类工单不是拉新场景，我不会投广告，但我要买转化事件自助解决率，用它判断要不要给客户降本改写模型每月8000多查询，让检索成本涨3倍，给6万预算，两个月内自助解决率不就停，改写可以，但不能替客户做承诺，退款结论必须由规则不出链路留日志，谁该写的要能回诉，不意今天冻结。

的范围，Mi出验收标准，报不定接口，Alex三天出改写原型水卡猪当天报，别等周会，如果TOP3只有71%线，还是得人工翻。我接受先做改写和多查询，但客服册要保留一件主人工。按这个方案，用户说昨天被扣了两次钱，要能直接落到重复扣款规则，我抽50条真实口语回规则，禁品里已有人用headde，但都加了实体校验。我建议先不做hide，等召回瓶颈出现在语翼稀疏实在上，范围收紧，只做意图路由加多查询改写只做实体保真那一层headd进实验区不进主链路，最终取舍牺牲200ms延迟换召回稳定主链路，不用hide，因为它不可解释，半年后按slow再扩，改写后做实体比对竖值。

不一致直接丢检索密等超时300ms降级到关键词召回，不重复调用上线看两个数TOP3命中从63%~85%，自助解决率从18%~37%天不达标就回退，就变路。把这批口语句式做成f faq和sta标注三个月看这些页的自然点击能带来自助入口的占比T在这个场景算不划算，我确认不同，只埋自助解决事件用归因看他是否减少人工工单成本预算压到4.5万，只批改写和多查询，两个月内单工单成本降25%才批下一笔预算，只要退款结论来自规则库日志可回溯改写，不承诺就过合规门槛，红线是不得自动执行退款owner清单挨码验收。

Alexx实现David的指标，我盯进度，周三出原型，2周上线，灰度就这个主链路做意图路由加多查询，Pad不做，先保住召回和可解释2周灰度指标不达标就可。