感谢您选择腾讯云开发服务！为更高效地为您提供支持，请知悉以下服务指引：
服务边界说明
我们仅解答与云开发产品直接相关的问题，以下示例场景不在标准支持范围内：
1. 非产品相关咨询
云服务器（CVM）购买、配置及计费问题。
域名备案、SSL 证书申请。
微信小程序审核、封禁申诉等微信平台事务。
2. 页面搭建及调优
页面布局调整、CSS 样式优化。
自定义动画、复杂交互逻辑的实现。
接入非云开发平台提供的插件或 SDK 集成（如地图、图表库）。
3. 业务代码开发
业务逻辑代码的编写或调试。
定制化功能开发（如支付接口对接、第三方服务集成）。
不提供 ERP/CRM 等第三方系统的对接实施 。
4. 业务方案设计
针对具体业务场景的完整方案设计。
不参与业务逻辑流程设计（如订单管理、会员积分规则等）。
服务渠道
一、社群服务
服务说明
您可以通过以下方式找到并加入到官方交流群及官方社区，使用云开发产品过程中的问题可以通过留言，发帖的形式进行咨询，我们会在群和社区中尽力针对您的提问进行解答。
服务内容
针对云开发产品相关使用类问题咨询。
针对云开发产品功能和文档优化需求进行记录收集。
二、实时问题群服务
服务说明
我们提供实时问题处理群服务，您可以在群内进行问题反馈，服务人员会在群内尽快为您进行解答。
说明：
实时问题处理群服务目前针对云开发标准版及以上套餐开放，可以按上方提示添加客服企微（云开发小助手），由云开发小助手邀请入群。
服务时间
工作日 10:00 ～ 19:00。
服务内容
针对云开发产品相关使用类问题咨询。
针对云开发产品功能和文档优化需求进行记录收集。
针对紧急问题，提供加速处理及反馈通道。
三、1v1专属群服务
服务说明
我们提供1v1专属服务群形式来进行服务支持，您可以在群内进行问题反馈，群内会有专属服务人员为您进行解答。
说明：
1v1专属服务目前针对云开发企业版及以上套餐开放。
服务时间：
工作日 10:00 ～ 19:00。
服务内容
针对云开发产品相关使用类问题咨询。
针对云开发产品功能和文档优化需求进行记录收集。
针对紧急问题，提供加速处理及反馈通道。
首个应用开发提供专属指导，协助应用快速上线。
进群通道
1. 选择添加客服企微（云开发小助手）。
2. 由云开发小助手邀请入群。
四、专家服务
服务说明
云开发专家服务是由腾讯云云开发专家团队提供的，针对在上云、迁云和用云过程中的技术需求及疑难问题提供服务，包括但不限于相关应用架构设计、云方案设计、容灾方案设计及性能测试验证等，包括但不限于相关应用开发指导、功能培训、护航保障等。
服务内容
线上/线下产品功能培训，原厂讲师授课。
活动护航，针对活动期间服务稳定性进行全程监控，故障应急处理。
服务价格
服务类型 | 单价 | 备注 |
专家咨询 | 25000元/人天 | 每天8个小时工作制。 |
培训 | 160000元/次 | 每次现场培训2天。 |
护航保障 | 18000元/人天 | 每天8个小时工作制。 |
性能压测-标准压测 | 30000元/人天 | 每天8个小时工作制。 |
性能压测-定制压测 | 50000元/人天 | 每天8个小时工作制。 |
说明：
五、工单服务
服务说明
我们为个人版及以上版本的用户提供官网工单的客服服务。
服务时间
7 * 24 小时全天候服务。
服务内容
产品计费相关问题。
产品控制台使用过程中的报错问题处理。
产品使用和运行过程中的故障问题处理。
