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服务等级协议

最近更新时间:2019-08-12 16:41:56

为使用腾讯云慧眼人脸核身服务(以下简称“本服务”),您应当阅读并遵守《腾讯云慧眼·人脸核身服务等级协议》(以下简称“本协议”或“SLA”),以及《腾讯云服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责事项等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款,否则,请您不要购买本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的,即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与腾讯云之间产生法律效力,成为对双方均具有约束力的法律文件。

1. 术语和定义

1.1 腾讯云慧眼人脸核身服务:腾讯云提供的腾讯云慧眼人脸核身服务,即通过自拍照(或自拍视频)和证件照之间的人脸比对来确认用户身份的一种技术手段。主要使用活体检测、人脸识别等 AI 技术。
1.2 服务周期:一个服务周期为一个自然月。服务可用性按一个服务周期统计,服务周期为一个自然月,如不满一个自然月则不计为一个服务周期,也不计算服务可用性。
1.3 失败请求:腾讯云慧眼人脸核身服务将错误码为“内部错误”的请求和因为腾讯云慧眼人脸核身服务故障导致的用户正常请求未能到达人脸核身服务器端的请求视为失败请求,但不包括以下类型的请求:
(1)因采用不适当的访问模式导致请求超出人脸核身服务的 QPS(每秒钟请求数量),造成被人脸核身服务失败的请求(错误码为:内部错误)。
(2)由人脸核身服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况。
(3)您的应用程序受到黑客攻击而导致被人脸核身服务失败的请求(错误码为:内部错误)。
1.4 有效请求:腾讯云慧眼人脸核身服务器端收到的请求视为有效请求,但不包括以下类型的请求:
(1)未开通/授权服务和鉴权失败的请求、欠费请求、密钥错误请求。
(2)您的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。
每5分钟错误率:每5分钟错误率 = (每5分钟失败请求数 / 每5分钟总请求数 ) * 100%
1.5 月度服务费用:您在一个自然月中就人脸核身所支付的服务费用总额,如果您一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

腾讯云慧眼人脸核身服务承诺99.9%的服务可用性,如该未达到上述服务可用性承诺,您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.1 服务可用性计算方式

腾讯云慧眼人脸核身服务可用性按服务周期统计,根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值,从而计算得出服务可用性,即:服务可用性 = (1 - 服务周期内每5分钟错误率总和 / 服务周期内5分钟个数)* 100%

注意:

服务周期内5分钟总个数=12 * 24 * 该服务周期的天数

2.2 免责范围

以下情况所导致的服务不用性不纳入赔偿范围内:
(1)日常系统维护升级。
(2)所依赖的外部对象维护、故障导致的不可用。
(3)由您的原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用。
(4)非腾讯云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
(5)属于相关法律法规、相关协议、相关规则或腾讯云单独发布的相关规则、说明等中所述的腾讯云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

3. 赔偿方案

对于本服务,如服务可用性低于99.9%,可按照如下条款约定获得赔偿:

3.1 赔偿标准

(1)赔偿以腾讯云发放代金券(非现金)的形式实现,发放的代金券仅限您通过您相应的云账户用于购买本服务,代金券不能购买本服务之外的其他腾讯云服务,您也不可以将代金券进行转让、赠予等。
(2)如果某服务月度没有达到服务可用性标准,赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算,赔偿总额不超过相应未达标服务月度内客户就本服务支付的相应月度服务费(此处的月度服务费不含用代金券、优惠券等抵扣的非现金费用)。

注意:

本协议中的服务月度是指您购买本服务的服务期限所包含、对应的相应每个自然月度,如某用户购买两个月本服务,服务开通之日为3月17日,则第1个服务月度是指3月17日到3月31日,第2个服务月度是指4月1日到4月30日,第3个服务月度是指5月1日到5月16日。

服务月度的服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.9%但等于或高于95% 月度服务费的10%
低于95%但等于或高于90% 月度服务费的25%
低于90% 月度服务费的100%

3.2 赔偿申请时限

1、如某服务月度没有达到服务可用性标准,您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五(5)个工作日后,仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后腾讯云会进行相应核实,对于服务月度的服务可用性的计算,若双方出现争议的,双方均同意最终以腾讯云的后台记录为准
2、您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十(60)个自然日,否则,如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十(60)日内未提出赔偿申请或者在超过未达标的相应服务月度结束后的六十(60)日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的,均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向腾讯云主张其他权利的权利,腾讯云有权不受理您的赔偿申请和不对您进行任何赔偿或补偿。

4. 合法性要求

如您使用腾讯云慧眼人脸核身服务,您向腾讯云提交需要进行身份验证的主体信息之前,需确保以下条件:
4.1 主体信息是通过合法有效方式或手段取得。
4.2 您在对公众提供相关服务协议中应包括以下或相似条款: “用户授权XX公司(即本协议中“您”),除法律法规另有规定之外,将用户提供给XX公司的信息和享受XX公司服务而产生的信息(包括本授权条款签署之前提供和产生的信息)等,提供给xx公司及其因服务必要而开展合作或委托的合作伙伴(含其合作伙伴必要服务商),为客户提供服务、推荐产品、开展市场调查与信息数据分析等。XX公司承诺自行并要求合作伙伴(含其必要服务商)对上述信息严格保密,采取措施保护信息安全。”并将您与用户签订的授权协议留存腾讯云备查。已告知信息主体授权所产生的法律后果。
4.3 信息主体的授权可以满足腾讯云的识别行为和对其信息的合法、合理的使用范围。
4.4 否则腾讯云有权终止服务,如因此给腾讯云带来损失的,您应当赔偿腾讯造成的所有损失。

5. 服务可审查性

腾讯云在依据现有法律法规体系下,出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,可以提供相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、客户操作记录等信息。

6. 服务计量准确性

腾讯云服务的费用在客户管理中心和订单页面均有明确展示,客户可自行选择具体服务类型并按列明的价格进行购买。

7. 其他

腾讯云有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改,您可以在腾讯云官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意腾讯云对协议所做的修改,您有权停止使用本服务,如您继续使用本服务,则视为您接受修改后的协议。
本协议作为《腾讯云服务协议》的附属协议,具有与《腾讯云服务协议》同等效力,本协议未约定事项,您需遵守《腾讯云服务协议》的相关约定。若本协议与《腾讯云服务协议》中的条款相冲突或不一致,则以本协议为准,但仅在该冲突或不一致范围内适用。