呼入接听设置
设置项 | 说明 |
呼入自动接听 | 开启后，电话呼入时自动接听，座席无需手动点击“接听”按钮。 |
呼入超时转接 | 开启后，若呼入振铃超过设定时间未接入，将自动分配该电话至其他座席。 |
话后恢复空闲设置 | 开启后，若电话挂断，座席将在设置的时间后恢复通话前状态。 |
超时转接后自动置为小休 | 开启后，若电话呼入未接听，超过设定时间将自动置为小休状态，否则设为空闲。 |
呼入路由设置
腾讯云联络中心 TCCC 提供基础路由设置与指定优先分配功能，即当用户呼入数大于客服人数时，系统可按照预先设置的规则将来电分配至合适的客服。
路由分类 | 路由设置 | 说明 |
基础路由设置 | 按客服空闲时长分配 | 客户呼入转人工时，优先分配给空闲时间最长的客服进行接待。 |
| 按客服接入电话数量分配 | 客户呼入转人工时，优先分配给当前接入电话数量最少的客服进行接待。 |
| 按技能组客服优先级分配 | 按技能组客服优先级分配。 |
指定优先分配 | 上次接入人优先 | 客户呼入转人工时，优先分配给上次来电接待人。 |
| 外呼来电记忆 | 客户呼入转人工时，优先分配给最后一次呼出该客户的电话客服。 |
